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企业微信会话存档有什么作用?会话存档撤回的内容能看到吗?

作者: 小艾发布时间:2022-05-27 10:33 浏览:

企业微信会话存档顾名思义就是企业微信提供会话内容存档功能,它能更好的保障客户服务质量,满足企业外部和内容管理的各种需求。那么企业微信会话存档有什么作用?会话存档撤回的内容能看到吗?下面跟着小艾一起来看看吧!



企业微信会话存档有什么作用


企业微信会话存档有什么作用?


在员工和客户双方知情的情况下,企业微信的会话存档功能可以对员工与客户的文字、图片、语音等聊天记录进行永久保存。还支持关键字搜索和日期筛选来查询。甚至被撤回或删除的消息,企业也能够查询到。


开通会话存档功能后,可以约束员工违反企业规定行为,有效避免员工飞单、私单等情况,一旦遇到客诉有争议,就可以调取聊天记录,还原真相,提升服务质量,保障客户和企业的权益。


总结来说,企业微信会话存档有几大好处,一是储存企业内部,企业和客户聊天内容;二是会话存档可以设置敏感词;三是事件溯源,当有需要整理某项事件的前因后果时,可根据系统的事件溯源功能来进行查找。


但是,企业微信官方只开放了会话存档开发接口,开通后还需要进行二次开发才能使用,企业自行开发比较耗时耗力,且后期投入使用需要技术不断提供支持,这时可以借助企业微信服务商——艾客SCRM的会话存档功能,直接投入使用,方便快捷。


会话存档撤回的内容能看到吗?


有些朋友会有这样的疑问,如果员工在与客户沟通时,发送了一些敏感信息后进行撤回或删除,企业能够看到这些内容吗?答案是可以的,企业微信会话存档是试试保存聊天记录的,即使撤回或删除的内容,还是被存档,管理员还是能够查询到。


说到这里,艾客SCRM系统上有对于员工风控的管理设置,它对于聊天记录、聊天敏感词,聊天超时都有相关的管理方式,提高企业的管理效率,更好的服务客户,提升运营效率。


以上就是关于企业微信会话存档功能作用及相关内容解答了,希望对您有所帮助!如果企业在进行企业微信私域运营中,有什么疑惑,欢迎联系我们!艾客深耕私域7年,具备丰富的经验,助力解决企业增长难题、私域增长瓶颈,欢迎申请私域运营神器免费试用~更多疑问请咨询在线客服!





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