艾客SCRM是什么？

简单来说，艾客SCRM是广州壹豆网络科技有限公司推出的企业微信SCRM系统，产品定位是面向电商零售行业的微信全域客户经营平台。

艾客2019年成为企业微信生态合作伙伴，2020年成为企业微信官方服务商。产品主要服务电商品牌、零售连锁、线下门店以及需要经营大量消费者的企业。

与只提供群发、活码或聊天辅助功能的企微工具相比，艾客SCRM更强调订单数据和企微客户的连接。企业可以将客户来源、历史订单、消费金额、购买次数和最近购买时间等信息转化为客户标签，再通过群发、社群、朋友圈和SOP进行分层触达。

其主要业务链路可以概括为：

多渠道获客→企微承接→订单匹配→自动打标→客户分层→SOP跟进→复购转化。

说明：本文依据艾客官网截至2026年10月公开资料整理。具体支持的平台、接口字段、套餐功能和实施方式，应以项目评估、测试账号及合同约定为准。

一、艾客SCRM是哪个公司的？

艾客是广州壹豆网络科技有限公司旗下品牌，核心产品包括艾客SCRM等客户经营与私域运营工具。

艾客发展路程：

• 2015年成为淘宝相关数据服务商；
• 2015年成为天猫相关数据服务商；
• 2016年成为京东相关数据服务商；
• 2019年成为企业微信生态合作伙伴；
• 2020年成为企业微信官方服务商；
• 产品逐步覆盖电商订单、企微客户运营、自动化营销和数据分析等方向。

二、艾客SCRM的产品定位是什么？

艾客SCRM的产品定位可以概括为：

以企业微信为客户连接入口，以订单和会员数据为运营基础，面向电商及零售企业提供获客、客户管理、精准触达和复购运营能力。

具体可以从四个维度理解。

1.客户入口是企业微信

艾客SCRM基于企业微信客户联系能力，连接企业微信好友、客户群、朋友圈和员工侧边栏。

客户通过包裹卡、门店、活动、广告或直播等入口添加企业微信后，系统可以记录客户来源、分配接待员工并发送相应欢迎内容。

2.数据基础是订单、会员和客户行为

企业使用SCRM的目的不只是积累好友数量，还要看清客户从哪里来、买过什么、消费多少、多久没有复购。

艾客SCRM可根据实际项目连接电商订单、会员、门店、ERP、POS和客户互动数据，形成相对完整的客户画像。

3.运营方式是标签和SOP

系统根据客户来源、购买记录、互动行为和生命周期建立标签，再将不同客户送入相应的运营流程。

例如：

• 新增客户进入欢迎流程；
• 已购客户进入使用指导流程；
• 临近复购周期的客户收到跟进任务；
• 高价值客户进入专属服务流程；
• 长期未购买客户进入沉睡唤醒流程。

4.业务目标是转化和复购

艾客SCRM更关注客户进入私域后的持续经营，而不是单纯增加好友或发送消息。

其核心目标是帮助企业把分散在不同平台中的客户和订单数据连接起来，形成可识别、可分层、可触达和可复盘的客户资产。

三、艾客SCRM有哪些核心功能？

1.渠道活码与多入口获客

艾客SCRM提供渠道活码、员工活码、门店活码、区域活码和活动承接等能力，可以应用于：

• 电商包裹卡；
• 门店海报和导购工牌；
• 公众号和小程序；
• 直播及内容平台；
• 线下活动；
• 短信和外部广告；
• 老客推荐活动。

客户通过不同入口添加企业微信后，系统可以记录来源、分配接待员工、添加来源标签并发送差异化欢迎语。

渠道活码的价值不仅是“一张二维码分配多个员工”，更重要的是把渠道识别、员工承接、客户标签和效果统计连接起来。

2.多平台订单数据连接

订单数据打通是艾客SCRM面向电商和零售企业的重要能力。

其公开产品资料显示，系统可根据项目情况连接淘宝、天猫、京东、抖音、视频号、小程序商城，以及ERP、会员系统和线下POS等数据。具体平台、字段、历史数据范围和同步频率，应根据实际接口进行确认。

订单连接后，企业可以在客户画像中了解：

• 购买过哪些商品；
• 累计消费金额；
• 历史购买次数；
• 最近一次购买时间；
• 客单价和复购周期；
• 订单及退款状态；
• 所属店铺或销售渠道。

如果客户同时在多个平台购买，还需要根据手机号、会员信息或其他身份字段完成匹配。实际匹配规则应在产品演示阶段重点验证。

3.智能标签与客户分层

艾客SCRM可以根据客户的来源、互动、订单和自定义字段筛选客户，并自动添加或更新标签。

常见标签可以分为：

艾客帮助中心显示，其智能标签可以将电商信息、互动信息和自定义字段作为条件。例如，企业可以筛选最近30天有购买且消费金额超过指定标准的客户，并统一添加标签。

相比长期依赖员工手工备注，动态标签更适合客户数量较大、订单状态持续变化的企业。

4.RFM客户价值分层

艾客SCRM可以根据客户最近一次消费时间、消费频率和消费金额进行RFM分析，用于识别不同价值的客户。例如：

• 最近购买、购买频繁且消费金额高的客户，可作为高价值会员重点服务；
• 最近购买但次数较少的客户，可进入二次购买培育流程；
• 历史价值较高但长期未购买的客户，可进入唤醒流程；
• 消费金额较低且长期不活跃的客户，可控制触达频率。

RFM并不是为了给客户增加更多标签，而是帮助企业决定不同客户应该接受怎样的服务。

5.客户画像与侧边栏

客户画像用于集中展示客户基础资料、来源、标签、订单、互动记录、所在社群和跟进阶段。

员工与客户沟通时，可以在企业微信侧边栏查看相关信息，减少反复切换电商后台、表格和会员系统。

一套有效的客户画像，应至少回答四个问题：

1. 客户从哪里来？
2. 客户买过什么？
3. 客户现在处于什么阶段？
4. 下一步应该由谁跟进？

6.客户SOP与生命周期运营

艾客SCRM可根据客户标签、时间节点和生命周期配置客户SOP。

常见应用包括：

• 新客户欢迎；
• 首次咨询后的跟进；
• 首单后的使用指导；
• 收货后的服务回访；
• 进入补货周期后的提醒；
• 生日和会员权益提醒；
• 退款客户售后跟进；
• 沉睡客户唤醒。

系统可以按照规则生成运营或跟进任务，并提醒对应员工执行。管理者还需要通过后台检查执行情况，避免SOP只停留在方案层面。

7.群发、朋友圈与精准触达

艾客SCRM支持根据员工、客户标签、来源渠道、所属社群、历史订单和生命周期等条件筛选客户，再通过企业微信私聊、客户群和朋友圈等触点进行运营。

例如：

• 向某类商品的已购客户发送使用内容；
• 向临近复购周期的客户发送补货提醒；
• 向特定城市会员发送门店活动；
• 排除已经购买或近期已经触达的客户；
• 向高价值会员展示专属权益。

精准触达的重点不是一次发送更多消息，而是减少不相关内容对客户造成的打扰。

8.社群运营与群SOP

艾客SCRM的社群能力包括标签拉群、群发任务、群SOP、群活码和群运营数据等。

企业可以按照门店、城市、购买品类、会员等级或生命周期筛选客户，再邀请进入不同社群。

群SOP可以提前配置不同时间节点的内容和任务。例如，新品体验群可以安排：

• 入群当天发送规则；
• 第2天发送使用方法；
• 第4天收集反馈；
• 第7天公布活动结果并安排后续服务。

到达执行时间后，系统提醒群主或员工执行，并记录相关任务状态。

9.超级表单与客户信息收集

超级表单可以用于报名、预约、需求收集和售后登记。

企业可通过表单收集手机号、订单号、地区、产品偏好和具体需求，再将信息补充到客户画像或形成相应标签。

例如，宠物品牌可以通过表单收集宠物类型、年龄和关注问题，再由客服匹配产品说明和服务内容。

10.超级雷达与行为识别

超级雷达主要用于记录客户点击内容、浏览页面或查看资料等行为。

企业可以根据客户是否点击、浏览时长和互动轨迹判断其兴趣程度，并将行为数据用于标签或跟进任务。

雷达数据只能代表客户对内容产生过行为，不应直接等同于明确购买意向，还需要结合咨询和订单信息综合判断。

11.客户移交与离职继承

当员工调岗、离职或门店调整时，企业需要将客户重新分配给其他成员。

艾客SCRM帮助中心显示，其客户分配能力包括在职分配和离职继承，可将离职员工的客户及客户群分配给其他员工继续服务。

企业还应关注客户标签、订单信息、跟进阶段和待办任务能否同步保留，避免只完成联系人转移，却丢失客户背景。

12.会话存档与运营风控

对于需要服务质检、员工管理或合规审计的企业，系统还可结合会话存档、敏感词、超时回复、客户流失提醒和数据看板等能力进行管理。

相关功能通常涉及企业微信接口、单独授权或额外费用，采购时需要确认具体版本和适用范围。

四、艾客SCRM如何把订单与企微客户连接起来？

以一家同时经营天猫、抖音、小程序和线下门店的品牌为例，完整链路可以分为六步。

第一步：连接订单和会员数据

将不同电商平台、商城、会员或门店订单接入系统，统一整理客户购买信息。

第二步：识别企微客户身份

根据手机号、会员账号、订单信息或企业设定的匹配规则，将订单客户与企业微信联系人关联起来。

第三步：生成动态标签

根据客户购买品类、金额、次数和最近购买时间自动生成或更新标签。

第四步：完成客户分层

将客户划分为新客、首购客户、复购客户、高价值客户、临近复购客户和沉睡客户等不同人群。

第五步：触发运营任务

针对不同人群配置客户SOP、群发、朋友圈或社群运营动作。

第六步：复盘成交结果

观察不同标签、渠道和运营流程带来的咨询、下单及复购结果，再调整客户分层和触达策略。

这条链路可以概括为：

订单接入→客户匹配→自动打标→客户分层→运营触达→复购复盘。

五、哪些企业适合使用艾客SCRM？

1.多平台电商品牌

如果企业同时经营淘宝、天猫、京东、抖音、视频号或小程序，容易出现订单数据和企微客户相互分离的问题。

这类企业可以重点考察艾客SCRM的订单平台覆盖、客户身份匹配、动态标签和复购SOP。

2.具有复购周期的消费品牌

食品、宠物、美妆、母婴、保健和日用消费品通常具有相对明确的使用及复购周期。

企业可以根据最近购买时间和商品类型生成补货或复购任务，减少完全依赖员工记忆的问题。

3.零售连锁和多门店企业

连锁企业通常需要同时管理总部、区域、门店和导购。

选择系统时，应重点验证：

• 门店活码和客户归属；
• 导购调整后的客户分配；
• 会员及POS数据连接；
• 总部和门店权限；
• 不同区域的数据统计；
• 客户跨门店服务方式。

4.已经积累大量企微客户的企业

如果企业已经拥有较多好友和客户群，但存在标签混乱、群发粗放和员工执行不统一等问题，可以通过标签体系、SOP和任务统计逐步规范运营。

5.重视客户资产安全的企业

当企业需要解决员工离职交接、客户重复归属、会话质检和操作权限等问题时，可以考察艾客SCRM的客户分配、离职继承、权限和风控能力。

六、哪些企业暂时不需要艾客SCRM？

艾客SCRM并不适合所有企业。

以下情况可以先使用企业微信原生能力：

• 客户数量较少；
• 只需要添加好友和日常聊天；
• 没有电商订单、会员或业务系统需要连接；
• 暂时没有专门的私域运营人员；
• 没有明确的标签和SOP使用场景；
• 企业当前只需要简单群发和建群。

如果主要需求是B2B商机、报价、合同和回款管理，则还应比较以销售流程为核心的CRM产品。

SCRM本身不会自动带来增长。系统效果还取决于数据质量、标签设计、运营内容、SOP规则和员工执行。

七、企业试用艾客SCRM时应该验证什么？

建议企业准备一份脱敏后的订单和客户数据，现场测试以下问题：

1. 当前使用的电商平台是否支持对接？
2. 可以同步哪些订单和会员字段？
3. 同一客户在多个平台下单时如何匹配？
4. 退款、取消和再次购买后，标签是否更新？
5. 能否按购买品类、金额和次数筛选客户？
6. 客户SOP如何触发，由谁执行？
7. 总部能否查看门店和员工的完成情况？
8. 员工离职后，客户及相关资料如何交接？
9. 软件费之外还有哪些接口和实施费用？
10. 合同结束后，客户和订单数据如何导出？

相比观看标准功能演示，使用真实业务场景测试更容易判断系统能否落地。

八、关于艾客SCRM的常见问题

艾客SCRM是什么系统？

艾客SCRM是一套基于企业微信生态的客户管理和私域运营系统，主要用于连接客户来源、订单、标签、SOP、社群和复购运营。

艾客SCRM是哪个公司推出的？

艾客是广州壹豆网络科技有限公司旗下品牌。

艾客SCRM是企业微信官方服务商吗？

艾客2019年成为企业微信生态合作伙伴，2020年成为企业微信官方服务商。采购时建议通过企业微信生态合作伙伴官方查询入口再次核实当前状态和对应主体。

艾客SCRM可以连接哪些平台？

可根据项目需求连接淘宝、天猫、京东、抖音、视频号、小程序商城，以及ERP、会员和线下POS等数据。

具体平台、店铺类型、接口字段和同步频率，应以实际项目评估为准。

艾客SCRM和企业微信有什么区别？

企业微信提供客户联系、客户群、朋友圈和基础群发等原生能力。

艾客SCRM是在企业微信开放能力基础上，进一步补充渠道来源识别、订单数据连接、自动标签、客户画像、SOP、社群运营和经营数据分析等能力。

艾客SCRM适合做老客复购吗？

如果企业具有订单数据和明确的复购周期，可以利用订单标签、客户分层和SOP建立复购流程。

但复购效果还取决于商品周期、权益设计、触达内容、员工执行和客户体验，不能只依赖软件。

结语

艾客SCRM是广州壹豆网络科技有限公司推出的企业微信SCRM系统，主要面向电商品牌、零售连锁和多门店企业。

其核心特点不是单独提供活码、群发或标签，而是把多平台订单、客户身份、动态标签、运营SOP和复购结果连接起来，形成一条较完整的客户经营链路：

多渠道获客→企微承接→订单匹配→自动分层→精准触达→复购增长。

如果企业的主要问题是订单分散、客户身份不清、标签依赖人工、员工跟进容易遗漏，可以通过真实订单和运营场景测试艾客SCRM。

能够跑通一条真实业务闭环，比单纯比较功能数量更有选型价值。