企业微信怎么做好客户群发？

核心有三个要点：

1. 按标签分批发送，不要所有客户收到相同内容；
2. 控制触达频率，避免连续促销造成客户打扰；
3. 发送后查看数据，根据执行、互动和成交结果优化下一次群发。

企业微信原生群发可以按企业标签筛选目标客户，并由管理员创建任务、成员确认发送。

如果企业希望进一步按照购买品类、消费金额、购买次数、最近购买时间、内容点击和生命周期等条件自动筛选人群，可以先在艾客SCRM中设置智能标签，再通过精准推送创建群发任务。

艾客帮助中心当前对应的功能路径可以概括为：

客户管理→客户标签→智能标签→创建人群标签；客户转化→精准推送→客户精准推送→新建群发任务。

不同产品版本的菜单名称可能略有调整，实际操作应以当前系统界面和企业微信接口规则为准。

一、企业微信客户群发是什么？

企业微信客户群发，是由企业管理员或员工创建统一消息，再分别发送到客户与员工的一对一聊天窗口。

它与微信群聊中的普通消息不同。客户收到的仍是对应员工发送的私聊消息，因此更适合用于：

• 新品发布；
• 会员活动；
• 直播预告；
• 门店通知；
• 使用教程；
• 售后提醒；
• 补货或复购提醒；
• 节日关怀。

企业管理员可以统一配置内容并通知相关成员执行，员工也可以使用群发助手向自己负责的客户发送消息。

客户群发的价值是提高员工触达效率，但如果每次都向全部客户发送同一内容，也容易造成无关信息过多、重复促销和客户流失。

二、为什么群发前要先给客户分层？

同一家企业的客户，需求通常并不相同。

有些客户刚刚添加企业微信，还不了解产品；有些客户已经完成首购，需要使用指导；有些客户接近复购周期；还有些客户刚完成购买，不适合继续收到同一商品的促销信息。

如果这些客户都收到相同内容，可能出现以下问题：

• 新客看不懂老会员活动；
• 已购客户继续收到首购优惠；
• 高价值客户收到缺乏针对性的通用促销；
• 退款客户收到复购提醒；
• 长期无互动客户被高频触达；
• 同一客户由多个员工重复发送。

因此，群发的第一步不是编辑文案，而是确定“这条消息应该发给谁”。

三、企业微信原生群发怎么设置？

企业微信原生群发支持按照客户标签筛选目标客户，并由企业统一创建任务、员工确认发送。公开的企业微信产品资料显示，管理员可以按标签选择客户、通知对应成员，成员确认后再向客户发送。

常见操作可以分为管理员统一群发和员工个人群发两种。

1.管理员创建企业群发

管理端常见路径为：

企业微信管理后台→客户联系或客户与上下游→群发工具→群发消息给客户。

操作步骤：

1. 创建群发任务；
2. 选择需要执行的员工或部门；
3. 选择全部客户或按标签筛选；
4. 编辑文字和附件内容；
5. 预览并通知成员发送；
6. 查看成员发送状态；
7. 对未执行成员进行提醒。

不同版本管理后台的栏目名称可能略有变化，应以企业当前界面为准。

2.员工使用群发助手

员工端常见路径为：

企业微信→工作台→客户联系→群发助手→新建群发。

随后点击“分别发送给”或相应客户选择入口，根据企业标签筛选客户，再编辑消息并发送。

公开操作资料显示，企业微信原生群发可以按客户标签筛选目标人群。

3.企业微信原生群发适合哪些场景？

如果企业客户量不大，标签主要由员工手工维护，只需要进行基础活动通知，企业微信原生群发通常可以满足需求。

当企业出现以下需求时，可以进一步考虑SCRM：

• 希望根据订单信息自动生成标签；
• 希望根据内容点击和互动行为筛选客户；
• 需要多条件组合筛选；
• 需要排除已购或近期已触达客户；
• 需要定时下发任务；
• 需要统一查看员工执行结果；
• 需要把群发与复购周期、生命周期SOP连接起来。

四、如何在艾客SCRM中按订单和互动标签分批群发？

艾客SCRM的操作可以拆成两个阶段：先建立智能标签，再创建精准推送任务。

第一步：建立智能标签

参考当前帮助中心的功能分类，可进入：

客户管理→客户标签→智能标签。

智能标签可以使用电商信息、互动信息和自定义字段作为筛选条件，再给符合条件的客户自动打标。

例如：

• 最近30天购买过某类商品；
• 累计消费金额达到指定范围；
• 历史购买次数大于两次；
• 距离最近购买已经超过30天；
• 点击过某篇产品内容；
• 填写过某个活动表单；
• 已经进入客户群；
• 长期没有产生互动。

艾客帮助中心给出的示例是：筛选最近30天有购买且消费金额达到指定条件的客户，再统一添加智能标签，用于后续精准营销。

第二步：创建精准推送任务

建立标签后，可进入：

客户转化→精准推送→客户精准推送。

常见设置步骤如下：

1. 新建客户精准推送任务；
2. 选择执行任务的员工或部门；
3. 根据智能标签选择目标客户；
4. 排除已购买、近期触达或不适用客户；
5. 设置立即发送或定时发送；
6. 编辑文本、图片、链接、小程序等内容；
7. 将任务下发给对应员工；
8. 员工在企业微信端确认发送；
9. 后台查看发送和员工执行情况。

艾客帮助中心说明，客户精准推送可以根据员工和标签向客户即时或定时下发群发任务；任务创建后，会先推送至对应员工的企业微信，需要员工确认后才能发出。

这里需要特别注意：SCRM可以完成客户筛选、任务创建和执行提醒，但不代表所有消息都可以绕过员工确认自动发送。

五、群发标签应该怎么设计？

企业不需要建立大量标签，而应围绕具体运营动作设计。

1.来源标签

用于判断客户从哪里进入企业微信，例如：

• 淘宝包裹卡；
• 抖音直播；
• 视频号活动；
• 某线下门店；
• 某次广告投放；
• 老客户推荐。

适合发送渠道专属活动、门店通知和新客承接内容。

2.订单标签

用于判断客户买过什么和何时可能复购，例如：

• 已购商品品类；
• 首购客户；
• 复购客户；
• 消费金额区间；
• 购买次数；
• 最近购买时间；
• 预计补货时间；
• 退款或售后状态。

艾客SCRM公开资料显示，订单数据与企微客户关联后，可以根据购买商品、消费金额、购买次数和最近消费时间建立客户分层。

3.互动标签

用于判断客户近期对什么内容感兴趣，例如：

• 点击产品介绍；
• 查看活动页面；
• 填写预约表单；
• 参与社群活动；
• 咨询某类商品；
• 长期没有聊天；
• 近期多次互动。

互动行为只能说明客户对内容产生过行为，不应直接等同于明确购买意向。

4.生命周期标签

用于判断客户目前处于哪个经营阶段，例如：

• 新增客户；
• 待首购；
• 已首购；
• 进入复购周期；
• 高价值会员；
• 沉睡客户；
• 流失预警。

生命周期标签适合与客户SOP配合使用，避免每次活动都重新手工筛选。

六、怎么按标签分批群发？

企业可以按照“目标—人群—内容—时间”设计分批群发。

同一场活动可以准备两到三版内容，而不是向所有客户发送相同文案。

例如，新客户强调产品用途，已购客户强调使用方法，高价值会员强调专属权益。这样更容易让群发内容与客户当前需求对应。

七、怎样控制群发频率，减少客户打扰？

控制频率并不只是少发消息，还要减少无效和重复触达。

1.建立统一的触达日历

企业可以统一记录：

• 群发日期；
• 目标标签；
• 发送员工；
• 消息主题；
• 活动时间；
• 是否与朋友圈、社群或短信重复；
• 下一次允许触达时间。

多个部门同时运营客户时，应使用同一套触达日历，避免市场、会员、门店和客服在同一天重复发送。

2.设置近期触达标签

群发完成后，可以给目标客户增加“近期已触达”等标签，下一次筛选时进行排除。

也可以按照活动类型区分：

• 近期已发新品；
• 近期已发优惠；
• 近期已发直播；
• 近期已做回访。

这样可以减少同一客户在短时间内接收多条相似内容。

3.把服务内容和促销内容分开

客户不反感所有消息，更容易反感的是缺少关联的重复促销。

群发内容可以包括：

• 产品使用方法；
• 常见问题解答；
• 售后提醒；
• 会员权益；
• 门店服务；
• 新品信息；
• 活动和优惠。

对于刚完成购买的客户，使用指导往往比再次发送促销更合适。

4.遵守企业微信当前触达限制

企业微信会对客户接收群发消息的频次进行限制，具体规则可能随版本和接口调整。

艾客帮助中心当前说明，精准推送任务需要员工确认，并会按照企业微信的客户接收频率限制过滤无法发送的客户。

企业应以当前系统提示和企业微信官方规则为准，不应通过非官方工具绕过限制。

八、群发后应该看哪些数据？

群发完成后，可以从三个层面进行复盘。

1.执行数据

首先确认任务有没有真正完成：

• 应执行员工数；
• 已发送员工数；
• 未发送员工数；
• 目标客户数量；
• 实际可发送数量；
• 被去重或超限客户数量；
• 发送失败情况。

如果大量员工没有执行，问题可能不在文案，而在任务提醒、操作流程或内部管理。

2.行为数据

如果消息中配置了带统计能力的链接、小程序、表单或内容雷达，可以继续查看：

• 点击人数；
• 表单提交人数；
• 小程序访问情况；
• 咨询和回复人数；
• 入群人数；
• 活动参与人数。

需要注意，普通文字或图片消息能够提供的行为数据有限，企业应根据实际功能配置统计入口。

3.业务数据

最终还要观察群发是否带来实际业务结果：

• 优惠券领取和使用；
• 下单人数；
• 成交金额；
• 首购人数；
• 复购人数；
• 客单价；
• 退款和售后情况；
• 删除或流失客户数量。

如果只能看到发送数量，无法关联后续订单，就很难判断某次群发是否有效。

九、电商品牌按订单标签群发示例

假设一家宠物食品品牌准备开展补货活动，可以按照以下流程操作。

第一组：临近补货客户

筛选条件：

• 购买过指定猫粮；
• 距离最近购买达到预计食用周期；
• 当前没有退款或售后问题；
• 近期没有收到同类活动消息。

发送内容以补货提醒、商品规格和会员权益为主。

第二组：首次购买客户

筛选条件：

• 只完成过一次购买；
• 收货后已经过数天；
• 尚未产生第二次购买。

发送内容以喂养方法、换粮注意事项和售后服务为主，不急于直接促销。

第三组：高价值复购客户

筛选条件：

• 历史购买次数较多；
• 累计消费金额达到会员标准；
• 近期仍保持活跃。

发送内容可以是新品体验、会员专属权益或提前购资格。

第四组：沉睡客户

筛选条件：

• 历史有过购买；
• 长时间没有复购；
• 近期没有明显互动。

可以先发送需求调查或服务关怀，再根据反馈决定是否提供唤醒权益。

这套流程的重点，是先根据订单和生命周期筛选人群，再决定发送什么，而不是先写好一条促销文案后群发给所有客户。

十、企业微信客户群发常见问题

企业微信原生群发可以按什么筛选？

企业微信原生群发支持按企业标签筛选目标客户，并可由管理员统一创建任务、通知对应成员确认发送。

具体筛选条件和界面入口可能随企业微信版本调整，应以当前管理后台和员工端为准。

艾客SCRM按标签群发的菜单路径是什么？

参考当前帮助中心，可先进入：

客户管理→客户标签→智能标签

根据电商信息、互动信息或自定义字段创建标签，再进入：

客户转化→精准推送→客户精准推送

选择员工和标签、编辑内容、设置发送时间并下发任务。

艾客SCRM可以完全自动给客户群发吗？

精准推送可以完成自动筛选、即时或定时下发任务，但消息通常仍需要对应员工在企业微信端确认发送。

实际执行方式应以企业微信当前接口规则为准。

客户标签越多，群发越精准吗？

不一定。

只有能够直接影响筛选、内容或运营动作的标签才有价值。过多且长期不更新的标签，反而会增加维护成本和筛选错误。

群发次数越多，成交越高吗？

不一定。

群发效果更取决于目标客户是否准确、内容是否与需求相关、发送时间是否合适，以及后续服务是否及时。

群发后没有点击数据怎么办？

普通文字和图片消息可观察的数据有限。企业可以在合规范围内使用带统计能力的链接、小程序、表单或内容雷达，并结合咨询、领券和订单结果进行复盘。

结语

企业微信做好客户群发，核心不是一次发给多少人，而是：

哪些客户，在什么时间，应该收到什么内容。

企业微信原生群发适合基础的标签筛选和统一任务下发；当企业需要根据订单、互动和生命周期自动更新标签时，可以使用艾客SCRM建立智能标签，再通过精准推送进行分批触达。

一套相对完整的流程是：

明确目标→建立标签→筛选客户→排除不适用人群→分批发送→员工确认→查看数据→更新标签。

把群发从“全量通知”转变为“分层服务”，才能在提高运营效率的同时，减少对客户的无效打扰。