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客户成功顾问

作者: admin 发布时间:2022-04-23 22:43 浏览:

岗位职责

1.大客户需求调研:在项目成立后,输出SOW文档给客户,落实双方工作内容和责任事项;同时在项目正式实施前做客户需求调研;

2.项目实施:根据项目实施规划排期进行做项目现场实施,并提供指导性建议;同时对每个阶段实施完成后做交付验收;

3.客户培训:给客户做基础、进阶等的现场产品培训,并根据微信社群的多个营销方案给客户提供指导性的建议;

4.实施报告:每一阶段性项目实施完成后,以PPT形式做项目总结和进一步执行规划,落实商家和公司各自的职责;

5.客情维护:完成定期的客户回访,了解产品的使用情况,记录回访内容与问题,整理总结客户通用需求并提交产品部门;

6.建立客户档案,洞察客户的生命周期,针对不同阶段客户给予不同的客户服务;

7.撰写产品帮助手册、产品公告等文档。


 任职要求:

1.电子商务、计算机及相关专业,至少两年以上客户服务工作经验;

2.具有良好的沟通表达能力和一定的培训能力;

3.有强烈的客户服务意识,可以理解客户的产品使用场景及客户需求;

4.优秀的文档撰写能力,可以撰写产品帮助手册等文档;

5.较好的逻辑思维,做事细心,认真负责;

6.有SaaS产品相关工作经验者优先。

 

公司福利:

1.1000㎡温馨开阔的办公环境,入职即配电脑高效工作;

2.工作时间:8小时工作制,周末双休,弹性上班时间;

3.五险一金:购买社会保险(养老、医疗、工伤、失业、生育)及住房公积金;

4.假期安排:生日福利假,国家法定节假日及带薪年假;

5.节日福利:零食下午茶,节日活动伴手礼样样有(粽子、月饼、年货等);

6.入职周年礼:入职周年享有贴心精美礼物,在职时间越长礼物越优厚;

7.专业培训:资深导师+专家级培训团队,内训+外训助力全方位成长;

8.伯乐奖:享有人才推荐奖金,每个人都是伯乐;

9.团建活动:每周羽毛球+篮球体育活动;每月户外拓展、聚餐、卡拉OK等;

10.带薪年假:入职半年后即可享受带薪年假,年假天数逐年递增1天,最高15天;

11.享有丰厚的年终奖金。

 

招聘城市:广州,深圳

 

简历投递邮箱:Grey_he@aiagain.com


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