现在，很多企业使用企业微信作为办公工具，几乎都会开通会话存档功能，当企业员工与客户沟通时，为了防止出现纠纷及提高服务质量，通过会话存档将员工与客户的聊天记录进行存档，那么，员工和客户可以不同意会话存档吗？

企业微信可以不同意会话存档吗？

企业开通会话存档功能，不需要经过员工同意，但员工拥有知情权。同时企业微信会自动通知员工，账号的聊天记录会被保存下来。

同样，当企业开启会话存档，客户也具有知情权。在客户添加员工的第一时间，企业微信会给客户发送会话内容可能被存档的提示，但不同的是，客户可以根据自身选择是否同意存档。

但如果客户选择不同意存档会话内容时，聊天记录将无法记录和追溯，可能会影响服务质量。说到这里，就有的朋友会问：那么，会话存档如果同意了，后面可以取消吗？

可以的，当我们点击同意后，但在后期沟通时不想继续存档，可进入【查看服务说明】的小程序，在企业微信会话存档小程序中选择“不同意保存”，选择后选择企业微信会话记录。

企微会话存档功能有什么作用？

在员工和客户双方知情的情况下，企业微信的会话存档功能可以对员工与客户的文字、图片、语音等聊天记录进行永久保存。还支持关键字搜索和日期筛选来查询。甚至被撤回或删除的消息，企业也能够查询到。

开通会话存档功能后，可以约束员工违反企业规定行为，有效避免员工飞单、私单等情况，一旦遇到客诉有争议，就可以调取聊天记录，还原真相，提升服务质量，保障客户和企业的权益。

但是，企业微信官方只开放了会话存档接口，开通后还需要进行二次开发才能使用，企业自行开发比较耗时耗力，且后期投入使用需要技术不断提供支持，这时可以借助企业微信服务商——艾客SCRM的会话存档功能，直接投入使用，方便快捷。

上述就是关于企微会话存档功能的相关内容了，艾客除了该功能外，还开发了众多的企微辅助功能，如：渠道活码、智能订单加粉、自动打标、入群欢迎语、素材捕手等功能，获取更多详情或企微运营干货，欢迎关注我们！也可以申请企微SCRM工具免费试用！