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企业微信的会话存档可以不同意吗?会话存档有什么作用?

作者: 小艾发布时间:2022-05-25 15:12 浏览:

现在,很多企业使用企业微信作为办公工具,几乎都会开通会话存档功能,当企业员工与客户沟通时,为了防止出现纠纷及提高服务质量,通过会话存档将员工与客户的聊天记录进行存档,那么,员工和客户可以不同意会话存档吗?


企业微信的会话存档可以不同意吗


企业微信可以不同意会话存档吗?


企业开通会话存档功能,不需要经过员工同意,但员工拥有知情权。同时企业微信会自动通知员工,账号的聊天记录会被保存下来。


同样,当企业开启会话存档,客户也具有知情权。在客户添加员工的第一时间,企业微信会给客户发送会话内容可能被存档的提示,但不同的是,客户可以根据自身选择是否同意存档。


但如果客户选择不同意存档会话内容时,聊天记录将无法记录和追溯,可能会影响服务质量。说到这里,就有的朋友会问:那么,会话存档如果同意了,后面可以取消吗?


可以的,当我们点击同意后,但在后期沟通时不想继续存档,可进入【查看服务说明】的小程序,在企业微信会话存档小程序中选择“不同意保存”,选择后选择企业微信会话记录。


企微会话存档功能有什么作用?


在员工和客户双方知情的情况下,企业微信的会话存档功能可以对员工与客户的文字、图片、语音等聊天记录进行永久保存。还支持关键字搜索和日期筛选来查询。甚至被撤回或删除的消息,企业也能够查询到。


开通会话存档功能后,可以约束员工违反企业规定行为,有效避免员工飞单、私单等情况,一旦遇到客诉有争议,就可以调取聊天记录,还原真相,提升服务质量,保障客户和企业的权益。


但是,企业微信官方只开放了会话存档接口,开通后还需要进行二次开发才能使用,企业自行开发比较耗时耗力,且后期投入使用需要技术不断提供支持,这时可以借助企业微信服务商——艾客SCRM的会话存档功能,直接投入使用,方便快捷。


上述就是关于企微会话存档功能的相关内容了,艾客除了该功能外,还开发了众多的企微辅助功能,如:渠道活码、智能订单加粉、自动打标、入群欢迎语、素材捕手等功能,获取更多详情或企微运营干货,欢迎关注我们!也可以申请企微SCRM工具免费试用!



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