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企业微信会话存档有什么作用?企业微信中客户不同意会话存档会怎样?

作者: 小艾发布时间:2022-05-25 11:07 浏览:

在通过企业微信联系客户时,许多企业会使用一个叫会话存档的功能,那么会话存档功能有什么作用?如果企业微信中客户不同会话存档会有什么影响?下面跟着小艾一起来看看吧!


企业微信会话存档有什么作用


企业微信会话存档有什么作用?


企业微信会话存档能够记录及追踪服务流程,帮助帮助企业及时了解员工与客户的聊天记录。如有争议,可提取记录解决争议。


预防员工违反企业规定,如给客户发送侮辱性的信息或银行卡号、私人账号等敏感信息后删除或撤回,损害企业利益。开通企业会话存档功能,即使员工撤回的消息企业也能查看到,提高服务质量,保护客户和企业的权益。


开通功能后,不仅能对员工与客户的文字、图片、语音等聊天记录进行永久保存,还支持关键词搜索等筛选,就算是被撤回、被删除的消息,企业也能够查看。


同时还可以约束员工行为,有效避免员工飞单、私单等情况,一旦遇到客诉有争议,就可以调取聊天记录,还原真相,提升服务质量,保障客户和企业的权益。


企业微信中客户不同意开启会话存档会有什么影响?


当企业开启企业微信会话存档,客户具有知情权,可以选择不同意保存。这样聊天记录将无法记录和追溯,可能会影响服务质量。


当企业开启企业微信会话存档,客户具有知情权。当用户添加员工的第一个时间,企业微信会向客户发送可能存档会话内容的提示,客户可根据自己的需要,选择是否同意存档。如果可以不同意开启会话存档,这样聊天记录将无法记录和追溯,可能也会影响服务质量。


那么,有很多朋友会有这样疑问,那么,企业微信会话存档同意后能取消吗?


答案是可以的,当我们点击同意后,但在后期沟通时不想继续存档,可进入【查看服务说明】的小程序,在企业微信会话存档小程序中选择“不同意保存”,选择后选择企业微信会话记录。


需要注意的是:如果需要使用会话存档,开通后,还需要进行二次开发才能使用,如果企业不具备开发能力,开发起来也比较耗时耗力,这时建议可以借助企业微信服务商——艾客scrm的会话存档功能,不需要企业进行二次开发,可以直接投入使用。


以上就是关于企业微信会话存档相关内容解答了,希望对您有所帮助!艾客除了会话存档功能外,还开发了众多企微辅助功能,如:渠道活码、智能订单加粉、短信营销、智能标签、超级雷达、社群营销等,帮助企业更高效精细化运营私域流量,了解更多请关注我们!也可以申请私域流量运营神器免费试用!



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