客户生命周期指的是一个客户初次接触产品与服务，到销售转化成为其客户，再到持续使用或逐渐流失的发展过程。而企业通过客户生命周期划分好客户，可以更好的了解各阶段客户的需求，针对性的开展运营策略，那么，企业如何做好客户生命周期管理？下面我们一起来看看吧！

企业如何做好客户生命周期管理？

企业想要做好客户生命周期管理，需要抓住以下几个方面：

一、做好客户分层

在客户运营阶段，标签是对客户进行分类的一种工具，标签的精细化会直接影响客户运营效果，所以企业可以通过对用户数据的收集、处理和分类，了解哪些用户是潜在的意向客户，哪些客户已经购买过，还没进行复购。

二、精准触达用户

在完成用户标签的分类后，可以针对客户标签进行精准营销。比如对于还没有复购的用户，可以推送一些会员礼包、折扣优惠，刺激用户下单。

另外，可以利用会员体系相关的机制引导用户去复购，比如用户互动行为积分制度，高互动的会员用户可以获得更多的积分，然后针对性的推送优质内容，提高客户转化率。

三、高分客户提醒复购

企业可以根据客户消费习惯、消费心理和消费行为，制定自动化营销旅程，比如给高分客户推送购买提醒模板，给老客户推送复购消息，而且可以以一系列福利活动为诱饵，像老客户购买某一件商品可以享受限时折扣优惠。

四、利用好私域工具

企业可以利用好私域流量运营工具，来做好客户生命周期管理。像艾客scrm系统就是这样一款值得推荐的私域流量运营神器，基于企微开发的功能接口，推出的【客户生命周期】功能，可以划分客户跟进阶段，比如将客户划分为初步沟通—意向客户—复购客户—冷客户等阶段，在没有及时跟进客户时，艾客助手就会给员工发送提醒，不错过客户的跟进。

以上就是关于企业如何做好客户生命周期管理的内容了，除了客户生命周期功能外，艾客scrm系统还具备了自动打标签、流失提醒、群SOP、群裂变、企微会话存档等诸多高级实用功能，帮助企业更多进行运营营销，感兴趣的话，也可以扫描下方二维码，申请免费试用哦~