申请试用
企微运营  >  文章详情

什么是客户生命周期?如何通过客户生命周期进行营销?

作者: 小艾发布时间:2022-09-16 10:08 浏览:

由于互联网的飞速发展,消费者接触到的信息越来越广泛,也让消费者能多方面对比同类型产品,而品牌应该做好客户生命周期的预判,再根据客户生命周期制定私域运营方案,更好地留住客户,那么,什么是客户生命周期?如何通过客户生命周期进行营销



一、什么是客户生命周期?


客户生命周期指的是客户第一次接触品牌产品,并与之互动成为忠诚客户的发展过程。当然,也可以简单理解成消费者有潜在需求到购买产品意向,再到真正购买、结束购买的这一过程。如果企业把握好客户的购买意向,做好意向客户的跟进,就可以促进营销复购,提升私域运营效果。


二、如何通过客户生命周期进行营销?


1、了解客户旅程,促进二次消费


很多销售人员认为客户旅程在客户付费购买后就结束了,事实并非如此,客户旅程是从这一刻才开始,而这阶段是留住客户的关键期,如果销售人员维护好跟客户的关系,可以更好地留住客户促进消费,从而提高企业利润。


2、提升用户体验,培养用户忠诚度


现在各品牌营销渠道逐渐多样化,除了线下实体店,还有线上app、网站、小程序等等,企业可以通过各营销渠道的整合,给用户提供一致的客户体验,不要各自为营,降低客户忠诚度。


3、深入挖掘客户需求,做好客户细分


只要更好地了解客户才能更深地挖掘客户需求,实现更精准的营销。这里可以借助艾客scrm来构建客户画像,分析客户,了解客户购买意向,并未客户打上标签,进行客户分类管理,再针对性的为客户提供优质服务,进一步提升复购率。


4、判断意向客户,及时跟进


很多企业都将客户引至企业微信上进行私域运营,如果员工添加客户多,就可能没太多精力跟进每一个意向客户,这时为了避免遗漏可以使用艾客scrm系统的【客户生命周期】功能。


通过此功能可以标记客户跟进状态,如果客户跟进状态很长时间都没有更新的话,艾客助手会提醒员工及时跟进,不错过转化客户的时机。


上述就是关于客户生命周期?如何通过客户生命周期进行营销的内容解答了,除了客户画像、客户生命周期功能外,艾客scrm还开发了智能打标签、群sop、批量添加好友、企微会话存档等众多实用功能,帮助企业运营管理好客户,有需求或感兴趣的朋友,请关注我们!也可申请艾客SCRM系统免费试用哦~



相关推荐

微信咨询

现在咨询,获取私域营销方案

手机扫码加我微信

电话咨询(9:00-22:00)

185 2072 9440

预约回电(10分钟内)

私域顾问将尽快向你致电,请注意接听

预约演示

私域顾问会在1小时内致电讲解

我已经阅读并且同意用户协议

请阅读并同意用户使用协议

立即扫码

获取私域运营增长方案

手机扫码获取私域运营增长方案

立即注册
公司名
称呼
手机号码
验证码

我已经阅读并且同意用户协议

请阅读并同意用户使用协议