我们走访了行业内多家团队，80%的人都有遇到以下4个问题：

无活跃：社群活跃度越来越低，很多遗留社群沦为广告、红包群；

无累积：个人企微好友删除率高，个人微信私域流量累计缓慢；

无转化：公众号增长的粉丝，后续转化低，无法转化精准用户；

无沉淀：除此之外，没有寻求其他工具，完成私域内容沉淀和累计。

其实，做活跃并不是单纯地陪聊和福利发放。效率和成本，是做客户活跃需要最优先考虑的两个关键要素。

 “效率”何解？我现在有十个客户，天天陪他们谈天说地，悉心维护，在这么到位的服务下，客户是会产生活跃的。但是如果扩充到一百个，一千个，上万个客户呢？这时我们必须使用更高效的方式，否则hold不住。

什么是“成本”？比如一家做服饰的，他们的客户在进入私域一个月后，活跃人数比例仍能达到40%+，但是这种高粘性是用撒钱的方式打出来的，他们一个月要花掉2-3万元，用来进行私域的各项福利补贴。这种重成本的粘性留存方式，不是所有人都可以模仿的。

艾客提供了部分功能和工具，可以帮助您高效完成客户促活动作，同时通过积分奖励，在较低的成本下提升客户的粘性。

一、客户活跃

▼ 新客送积分

当客户数量增加，我们往往难以做到每个客户群都非常精细地陪聊、发起话题、引导客户活跃。艾客推出新客送积分活动，客户首次注册成为会员后，会奖励积分。

二、客户粘性

客户在私域中的粘性，主要靠两类因素驱动：

1.收益：当客户的留存行为能够给自己带来收益，客户会更倾向于进行长期的持续活跃；

2.内容：良好的内容培育，也是客户对品牌产生信任和粘性的关键。

▼ 收益-积分商城

艾客支持积分商城，支持上架实体、虚拟积分商品。商品激励及积分的消费，能够促进客户持续通过留存活跃赚取积分。

▼ 收益-抽奖得好礼

艾客内置抽奖功能，客户可消耗积分进行抽奖，奖品可选择积分、优惠券、实体商品等形式。

可以通过调整每日签到奖励和抽奖消耗，让客户每天都能完成一次签到+抽奖，从而促进长期留存

▼ 内容-客户/群SOP

● 客户SOP

客户SOP，是我们在私信场景下进行内容培育留存的重要手段。我们可以预先配置好内容链，使其自动提醒员工对客户发送，从而在节约人力成本，提升效率的情况下完成对客户的长期内容维护。

在1V1场景下，SOP较为适合发布这一类的内容：

物流提醒：提醒客户注意查收商品，有问题可以随时沟通~

商品使用方法：告知客户商品使用方法和注意事项，提升客户信任感

商品使用回访：收集客户使用反馈，同时打造“认真负责”的品牌形象

客户关怀：提醒客户早睡、天冷加衣等关怀内容

● 群SOP

和客户SOP相同，我们也支持对客户群配置SOP。

在群场景下，由于客户之间会产生交互，除产品使用方法外，SOP还比较适合推送以下类型的信息：

知识介绍：围绕商品/品牌主题介绍相关知识，引起客户讨论

活动通知：通知群内活动，引导客户参与