在使用企业微信创建群聊时，员工不能直接拉个微信好友加入群聊，只有员工用企业微信添加了微信好友，才能选择让该客户加入群聊。不过员工用企业微信时难免会有问题，比如员工给客户发消息时，消息无法成功发送，那么，企业微信群为什么发不了消息？企业微信群被封了怎么办？

企业微信群为什么发不了消息？

通常我们会用企业微信账号和个人微信账号这两个身份加入企微群聊中，所以企业微信群发不了消息也要看哪个身份发不了。

如果是企业微信账号在企微群里发不了消息，就要及时确认自己的账号是不是违规被官方限制了，如果确实是违规被限制了功能使用，需按照提示进行申诉。

如果是个人微信无法发送消息，原因就复杂了，可能是这个账号加友、建群、发消息的频率太频繁被系统检测到，所以暂时限制了账号在群聊发消息。另外，发送的消息触发违禁词也可能出现消息发不了的情况。

企业微信群被封了怎么办？

在排除账号没违规被限制、没触发违禁词之后，很大可能是账号被封禁了，这时能向企业微信客服咨询确认账号所处的状态。

企业员工如果确定账号被封了，自己无法直接联系官方客服人员解封账号，需将相关信息提供给企业管理员，让管理员联系客服协助解封。

需要注意的是，企业微信被封号要根据企业提供的信息去核实处理，不能保证百分之百的解封，而且解封申诉的时间可能很长。

一旦企业微信账号被封会给企业造成一定的损失，所以使用企业微信时，企业和员工必须遵守企业微信规则，避免出现违规行为。

同时可以使用企业微信营销工具——艾客SCRM系统来帮助企业管理好员工的违规行为，降低账号被封的风险。比如使用艾客SCRM的【违规提醒】功能，开通企微会话存档后，企业在后台设置好违规词，只要员工聊天中出现了违规操作，就会第一时间提醒管理员去查看详情，将企业损失降到最低。

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