对于客服人员来说，每天都要接待大量的客户，回复客户很多信息，而其实这些信息很多都是重复性或者雷同的内容，但如果回复速度太慢，就会影响客户的体验，也容易引起客户的不满，而企业微信是快捷回复功能就很好的解决这种现状，那企业微信如何快速回复客户？快捷回复如何创建？

企业微信如何快速回复客户？

企业微信自带了基础的快捷回复功能，可以帮助企业提高员工的回复速度。管理员只需提前在后台创建好常用到的回复内容，员工在使用企业微信联系客户时，就可以在侧边栏一键发送了，大大提高客户回复效率。

企业微信快捷回复如何创建呢？

一、进入企业微信后台设置

企业管理员可以在【客户与上下游】>>【客户联系】>>【快捷回复】中，进行快捷回复的配置。

二、在移动端/PC端进行设置

管理员可以在【工作台】-【客户联系】-【快捷回复】中，为员工创建快捷回复。员工也可以根据工作需要，自己创建个人快捷回复。

企业可以根据本行业的服务需要，挑选一些客户常提问的问题设置成快捷回复，还可以针对问题类型设置分组，更加方便员工使用。

例如：电商行业可以将快递、发货等问题设置成快捷回复；化妆品行业可以将客户经常问的护肤品成分、是否过敏等问题设置成快捷回复，方便客服人员的工作。

如何提高客服回复效率？

对于客服人员来说，使用快捷回复在一定程度上可以减少一些手动打字的时间。但是一旦创建的快捷回复过多，就很难精准的找到自己想要的那一条，同样会影响回复效率。

如果您也有这样的难题，解决办法来了！这时推荐您使用艾客scrm的企业话术库就不会出现这种问题啦！

你可以通过关键词搜索，找到任何一条你想要的话术，同时可以按照话术类型，将话术分组，方便后续的查找；除外，遇到一些客户经常问，三言两语说不清楚的问题，还可以通过回复文章、链接、PDF的方式，向客户传递更多的信息，在艾客侧边栏一键发送即可。

说到这里，小艾还想到了一个功能，这时如果使用艾客scrm的超级雷达功能，还可以实现数据追踪，只要有客户打开了你发送的文章、文件、链接、PDF等，你马上就能收到提醒，及时对意向客户进行跟进。听起来是不是很棒！

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