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scrm系统能给企业带来什么好处?scrm有什么优势?

作者: 小艾发布时间:2022-09-20 10:55 浏览:

SCRM作为社会化客户关系管理的简称,它主要针对的就是人与人社交关系的维护,双方对象为企业与顾客彼此间的互动。这么说其实很多人还是不了解SCRM到底是什么?scrm能给企业带来什么好处?scrm有什么优势?下面我们来看看吧!


scrm系统能给企业带来什么好处



一、SCRM是什么?


传统的CRM是客户关系管理,它主要是通过系统和技术手段实现对客户的服务和实现商业策略。而SCRM是CRM的延伸,它属于社会化客户关系管理,它更加注重企业与人之间的社交关系,也更加注重双边的互动。小编今天就以艾客SCRM系统来跟大家说说SCRM能给企业带来什么好处。


二、scrm能给企业带来什么好处?


1、让企业业务更上一层楼


SCRM系统帮助企业更加规范并且系统化的进行各种运营活动,智能的管理加上运营,有利于快速转化客户,让企业的业务更上一层楼。


2、帮助企业管理客户


在艾客后台可以查看企业微信上所有的客户信息,包含客户信息、客户标签、购物记录、购物金额等,可以查看各种数据,比如渠道数据、客户联系统计、客户消费统计等数据。对于重复客户会做去重处理,员工删除客户或者客户删除员工,该员工以及员工上级都会收到提醒。


3、帮助企业管理员工


艾客的绩效管理功能,可以让企业查看员工的绩效以及绩效订单,对员工推送下发多重任务,让员工去执行。还可以设置相关的敏感词,当员工聊天过程中触发敏感词,会收到系统的通知提醒。还可以查看员工私聊记录以及群聊记录。


三 、scrm系统有什么优势?


1、提高企业运营效率


通过各种打标签,查看客户画像,然后给客户制定一对一的精细化营销,制定SOP任务,以及制定群SOP任务,让日常的企业运营效率更加高效。


2、提高员工工作效率


关键词回复和个人话术库,可以让企业员工很快的回复客户的各种问题。只要在聊天侧边栏调用,一键点击发送即可。还可以设置定时群发群消息,不用担心各大群主会忘记群发内容。


3、帮助企业做好风控


艾客的会话存档功能,可以保存企业微信聊天的所有记录,这些聊天记录可以让企业在查看过往聊天内容中,是否有员工有违规操作,比如私下和客户进行交易走私单,或者私下让客户加好友等。设置私聊群聊触发记录,当涉及到一些敏感词时,会触发这些规则,方便企业进一步监督员工的服务情况。


以上就是关于scrm系统能给企业带来什么好处的内容,希望对你有所帮助!获取更多私域运营技巧干货,请关注我们!艾客是基于企业微信开发的SCRM系统,开发了众多的辅助工具,构建从引流获客、私域运营、营销转化、数据风控等全方位打造私域营销闭环,感兴趣或有需求的朋友,也可以申请艾客SCRM系统免费试用哦~



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