私域用户分层通常是基于用户的数据分析和挖掘，包括用户的购买行为、浏览记录、兴趣爱好、地理位置等。根据这些数据，企业可以将用户分为不同的群体，如潜在客户、活跃用户、高消费用户、沉睡用户等，或者按照用户的兴趣、偏好、行为习惯进行细分，以更好地了解用户，并制定相应的运营和营销策略。

一、为什么要做客户分层

通过私域用户分层运营，企业可以更加精准地推送个性化的内容、优惠活动和服务，提供更符合用户需求的体验，增加用户的参与度和忠诚度。同时，分层运营也有助于企业优化资源分配，提高营销效果和ROI，通过有针对性的沟通和互动，实现更好的业务增长和盈利能力。

今天，我们就来具体分享私域场景下客户分层的玩法和方式。

二、分层究竟怎么做

在私域中，我们对客户进行分层的维度可以有很多个：

客户消费情况、活跃情况、消费频次、客单价、商品属性……可以说，客户几乎每一个动作、每一条属性，都有用来分层的价值。

有些客户朋友可能会很费解：这么多维度，究竟我要怎么分呢？

1.用户自动化标签

企业可通过艾客的自动化标签功能将这些用户的行为标签等等提前创建好，之后搭配艾客的员工活码还有仅好友参与功能来实现用户扫码后自动贴好标签精准识别用户来源和喜好。

2.搭建分层入口

3.对于添加好友，在企业的各个线上和线下渠道，如官方网站、微信公众号、APP等，提供添加好友的入口。这可以是通过活码二维码、按钮或链接等形式，引导用户主动添加企业的微信号或企业微信号为好友，并根据对应的渠道贴好线上、线下的标签。

对于搭建社群的企业，可以创建专属的企业微信群或微信群作为社群平台。可以根据企业需求通过定位进群或关键词进群邀请用户将用户划分加入不同群聊，建立差异化的用户社群，提前优化提升群内成员之间的互动和沟通概率。比如像全国门店多的连锁品牌可以通过区域位置来设置群聊，比如唯品会将用户引导最近的门店群聊，对门店周边流量进行管理。

3.制定个性化策略

根据用户的分层和标签，进行个性化的内容推送和互动。比如在群聊里，企业也可以通过艾客企服的定时群发和话术库功能提前配置好用户感兴趣的内容，提升社群的活跃度和社群转化。

4.效果迭代和优化

5.针对不同渠道来源及不同标签维度的客户进行定期评估和效果优化。企业可通过艾客数据报表中心和进退群分析等功能对渠道的数据监测和分析，判断不同类别的社群的进退群情况，诊断和优化不同社群群聊的内容方向策略。