我们走访了行业内多家团队,80%的人都有遇到以下4个问题:
无活跃:社群活跃度越来越低,很多遗留社群沦为广告、红包群;
无累积:个人企微好友删除率高,个人微信私域流量累计缓慢;
无转化:公众号增长的粉丝,后续转化低,无法转化精准用户;
无沉淀:除此之外,没有寻求其他工具,完成私域内容沉淀和累计。
其实,做活跃并不是单纯地陪聊和福利发放。效率和成本,是做客户活跃需要最优先考虑的两个关键要素。
“效率”何解?我现在有十个客户,天天陪他们谈天说地,悉心维护,在这么到位的服务下,客户是会产生活跃的。但是如果扩充到一百个,一千个,上万个客户呢?这时我们必须使用更高效的方式,否则hold不住。
什么是“成本”?比如一家做服饰的,他们的客户在进入私域一个月后,活跃人数比例仍能达到40%+,但是这种高粘性是用撒钱的方式打出来的,他们一个月要花掉2-3万元,用来进行私域的各项福利补贴。这种重成本的粘性留存方式,不是所有人都可以模仿的。
艾客提供了部分功能和工具,可以帮助您高效完成客户促活动作,同时通过积分奖励,在较低的成本下提升客户的粘性。
一、客户活跃
▼ 新客送积分
当客户数量增加,我们往往难以做到每个客户群都非常精细地陪聊、发起话题、引导客户活跃。艾客推出新客送积分活动,客户首次注册成为会员后,会奖励积分。
二、客户粘性
客户在私域中的粘性,主要靠两类因素驱动:
1.收益:当客户的留存行为能够给自己带来收益,客户会更倾向于进行长期的持续活跃;
2.内容:良好的内容培育,也是客户对品牌产生信任和粘性的关键。
▼ 收益-积分商城
艾客支持积分商城,支持上架实体、虚拟积分商品。商品激励及积分的消费,能够促进客户持续通过留存活跃赚取积分。
▼ 收益-抽奖得好礼
艾客内置抽奖功能,客户可消耗积分进行抽奖,奖品可选择积分、优惠券、实体商品等形式。
可以通过调整每日签到奖励和抽奖消耗,让客户每天都能完成一次签到+抽奖,从而促进长期留存
▼ 内容-客户/群SOP
● 客户SOP
客户SOP,是我们在私信场景下进行内容培育留存的重要手段。我们可以预先配置好内容链,使其自动提醒员工对客户发送,从而在节约人力成本,提升效率的情况下完成对客户的长期内容维护。
在1V1场景下,SOP较为适合发布这一类的内容:
物流提醒:提醒客户注意查收商品,有问题可以随时沟通~
商品使用方法:告知客户商品使用方法和注意事项,提升客户信任感
商品使用回访:收集客户使用反馈,同时打造“认真负责”的品牌形象
客户关怀:提醒客户早睡、天冷加衣等关怀内容
● 群SOP
和客户SOP相同,我们也支持对客户群配置SOP。
在群场景下,由于客户之间会产生交互,除产品使用方法外,SOP还比较适合推送以下类型的信息:
知识介绍:围绕商品/品牌主题介绍相关知识,引起客户讨论
活动通知:通知群内活动,引导客户参与