客户越来越多以后，企业经常会遇到一个问题：销售记不住什么时候应该跟进客户。

• 一个客户说“下周再联系”，结果两周以后才想起来；
• 一个高意向客户已经多次咨询，但没有进入重点名单；
• 还有客户已经下单，销售仍然按照未成交客户继续跟进。

因此，很多企业开始寻找“客户跟进系统”。

那么，客户跟进系统有哪些？从实际应用来看，大致可以分为三类：传统CRM、企业微信原生客户管理，以及基于企业微信的SCRM系统。三类工具并不是简单的谁更好，而是适合不同客户经营模式。

一、传统CRM：更适合销售过程和商机管理

传统CRM通常围绕：线索、客户、商机、报价、合同、销售阶段等流程展开。

例如B2B企业一个客户可能需要经历：线索进入 → 需求沟通 → 方案 → 报价 → 商务谈判 → 成交。

这种长销售周期业务，更需要严格记录每一个商机阶段和销售动作。

因此，如果企业主要面对B端客户、项目型销售或者长决策周期，传统CRM仍然具有明显价值。

二、企业微信原生能力：适合基础客户沟通

如果企业的客户数量不大，需求主要是：添加客户、聊天、客户群、朋友圈以及日常沟通，企业微信原生能力已经能够满足很多基础场景。

但随着客户数量持续增加，问题会逐渐出现：

• 员工手工备注越来越多；
• 客户来源越来越难统计；
• 不同客户难以统一分层；
• 大量跟进依赖员工个人记忆。

这时候，企业可能需要进一步借助SCRM补充精细化客户运营能力。

三、SCRM：更适合企业微信私域客户持续经营

SCRM和传统CRM一个比较明显的区别，是更强调客户进入企业微信后的持续运营。

例如：

• 客户从哪个渠道添加企微；
• 对什么商品感兴趣；
• 最近有没有互动；
• 是否已经购买；
• 目前处于哪个生命周期；
• 下一次应该执行什么运营动作。

艾客SCRM可以通过渠道活码、自动打标、客户画像、超级表单、运营SOP和订单数据等能力，把这些信息继续连接起来。

因此，对于电商、零售、消费品牌以及大量使用企业微信服务客户的企业，SCRM会更加贴近实际私域经营场景。

四、客户跟进系统第一项关键能力：标签

客户多以后，员工不可能靠记忆判断所有客户。所以需要先分层。例如：

艾客SCRM可以根据来源、行为、订单等信息进一步完善客户标签与画像。这样员工不用每次都重新翻聊天记录，而可以更快了解客户背景。

五、第二项关键能力：跟进SOP

标签解决“客户是谁”，SOP解决“下一步做什么”。

例如一个意向客户可以设计：完成咨询 → 补充产品资料 → 观察客户反馈 → 高意向提示员工继续跟进 → 成交后退出售前流程。

已购客户则应该切换为：使用指导 → 售后回访 → 复购运营。

艾客SCRM提供私聊SOP、社群SOP等能力，可以将部分重复跟进流程标准化。

SOP的真正价值，并不是自动替销售聊天，而是：减少该跟的时候没人跟、已经成交还继续跟的问题。

六、第三项关键能力：客户行为

客户跟进不应该只由员工主观判断。

例如：

• 客户A三个月没有互动；
• 客户B连续多次查看某款商品内容；
• 客户C刚刚填写需求表单。
• 显然，B和C更值得优先跟进。

因此，客户跟进系统最好能够结合客户行为，帮助员工判断跟进优先级。

艾客SCRM可以通过客户画像、内容行为、超级表单等方式补充客户需求信息，让员工减少完全依赖经验筛选客户。

七、第四项关键能力：订单和成交状态

对于电商品牌来说，跟进系统必须知道：客户到底买没买。

否则就容易出现：

• 客户已经成交，仍在重复催单；
• 多次复购客户没有进入会员运营；
• 到达补货周期的客户没有及时服务。

艾客SCRM支持电商订单数据打通，可以将订单、商品、消费等信息继续参与客户标签和生命周期管理。

这使客户跟进从简单的：“记得下周联系。”

变成：根据客户真实状态决定什么时候、以什么目的联系。

八、企业选择客户跟进系统，应该怎么判断？

如果企业主要做B2B项目销售，可以重点考虑CRM的商机和销售过程能力。如果客户数量较少，主要通过企微完成日常沟通，可以先使用企业微信基础能力。

如果企业已经拥有大量企微客户，并且同时涉及：渠道获客、客户标签、自动跟进、电商订单、购后服务和复购，那么SCRM更值得重点考察。

对于电商零售和消费品牌而言，艾客SCRM的特点在于，可以把客户来源、标签、SOP和订单数据放到一条私域运营链中。

总结

客户跟进系统有哪些？

可以简单理解为：CRM更偏销售过程； 企业微信负责客户连接； SCRM更偏企业微信客户的持续运营。

真正高效的客户跟进，也并不是提醒销售：“今天记得联系100个人。”

而是帮助员工回答：今天哪些客户最值得跟？为什么要跟？现在应该以什么目的跟？

艾客SCRM通过自动标签、客户画像、运营SOP、订单数据和客户行为信息，让企微客户从简单联系人进一步变成可识别、可分层、可持续跟进的客户资产。

FAQ

Q1：客户跟进系统一般有哪些类型？ 

常见可以分为传统CRM、企业微信原生客户管理和SCRM，不同类型适合不同业务模式。

Q2：CRM和SCRM有什么区别？ 

CRM通常更侧重销售线索、商机和销售流程；SCRM则更强调企微客户关系、私域运营、标签、SOP及长期经营。

Q3：客户跟进一定要自动化吗？ 

不需要所有环节自动化。系统更适合负责筛选、提醒和标准流程，关键客户沟通仍然需要员工完成。

Q4：电商企业选客户跟进系统为什么要看订单？ 

订单可以直接判断客户是否成交、购买次数及消费阶段，避免重复售前营销，并支持后续复购运营。

Q5：艾客SCRM适合什么样的客户跟进场景？ 

更适合已经通过企业微信沉淀大量客户，同时涉及多渠道获客、电商订单、客户分层以及长期复购运营的企业。