店铺每天都有订单，私域客户却迟迟积累不起来。

包裹卡随货发出了，客户不知道为什么要扫码；活动期间咨询集中涌入，员工忙不过来；好不容易建起客户群，又因为群承接没有提前安排，让新客卡在入群这一步。

对于电商品牌来说，客户已经通过购买、咨询或关注与品牌建立了联系。怎样把这些接触延续下去，是私域获客需要解决的问题。

企业可以先梳理三个环节：

▪ 客户添加企微，由谁接待、提供什么服务？

▪ 客户集中进群，后续的群和运营人员准备好了吗？

▪ 老客愿意推荐，新客进入以后怎样继续跟进？

艾客SCRM围绕电商零售客户经营，提供渠道活码、无限群活码、裂变加粉等能力。品牌可以从“多触点加好友、主题社群承接、老客推荐拉新”三步入手，把引流入口与后续服务一起规划。

01 用渠道活码连接客户入口，让每一次添加都有对应服务

同一句“扫码领福利”，放在包裹卡、公众号和新品海报上，未必能回应不同客户的需求。

已经收到商品的人，想了解使用方法；正在阅读产品介绍的人，可能需要选购建议。入口提供的理由越具体，添加之后的服务越容易衔接。

艾客渠道活码可以自由选择接待员工，按需配置全天时间段、员工可添加客户上限、自动通过及个性化欢迎语。企业可以结合接待安排，为不同入口配置相应人员和内容。

场景一：包裹卡加粉，延续收货后的服务

包裹卡是客户收货时接触品牌的一个入口。品牌可以按店铺、商品系列或活动批次分别设置渠道活码，让卡片上的利益点与员工服务对应起来。

例如，家清品牌在厨房清洁产品的包裹中放入服务卡，突出“查看不同材质的清洁方法”。客户扫码添加后，通过欢迎内容获得使用说明，遇到具体问题再由客服答疑。

一张包裹卡先讲清一个主要价值，欢迎语负责把这份承诺接下去。

场景二：活动集中加粉，提前安排接待人员

新品发布或直播配套活动中，客户可能在短时间内集中添加企微。品牌可以在渠道活码中配置多位接待员工，根据排班设置在线时段，并结合接待能力配置添加上限。

活动开始前，还要让员工熟悉产品、权益和常见问题。欢迎语先交代活动安排，人工接待再处理具体需求。渠道活码连接的是入口和员工，接待内容也要提前准备。

02 用无限群活码承接集中进群，让主题社群持续接住新客

有些服务适合一对一沟通，有些内容则适合放在群里集中开展。

新品试吃、统一答疑、会员活动，往往会带来集中进群需求。如果每次群人数增加都要临时建群、重新发码，客户容易在等待和反复寻找入口中流失。

艾客无限群活码可以选择关联群聊，并配置自动建群、群名前缀、起始序号及客户标签等内容。当所有关联群聊人数达到200人时，自动创建新群，为后续客户提供新的承接群。

企业可以提前规划群命名、运营人员与欢迎内容，再把群活码用于相应活动入口。

场景一：新品体验招募，用统一入口组织多批客户

宠物品牌开展新品试吃，可以先建立体验群，配置“新品体验群”前缀及编号，再通过公众号、服务卡或老客通知展示入群入口。

报名客户集中进入后，自动建群配置帮助承接后续新客；运营人员按统一节奏说明报名条件、寄送安排和反馈方式。

群建好以后，每个群都要有人负责接待。试吃装寄出前解释进度，寄出后收集体验问题，让客户知道参与活动的下一步是什么。

场景二：会员活动持续招募，提前做好群管理

品牌定期开展会员日或产品交流活动，可以按活动主题配置群活码、群名前缀和标签，便于团队区分本批客户并组织后续服务。

例如，茶饮品牌建立“秋季新品体验群”，群内安排口味介绍、冲泡交流和活动提醒。后续有新客进入，也能按照既定内容开展接待。

无限群活码帮助组织入群承接，群内持续提供的内容决定客户是否愿意留下。

03 用裂变加粉组织老客推荐，让新好友进入服务流程

有良好购买体验的老客，是品牌开展推荐活动的起点。活动上线前，需要想清楚：朋友为什么参与，完成什么任务可以获得奖励，新客添加后由谁接待。

艾客裂变加粉的配置流程包括填写活动信息、设置裂变海报、设置欢迎语及高级设置。活动信息中可以设置名称、时间、引流员工、授权公众号和活动规则，把推荐入口与新客接待一起安排。

场景一：宠物品牌试吃推荐，让老客邀请养宠朋友

品牌可以开展7天“喵友尝鲜局”，邀请一批反馈较好的老客参与，通过专属活动海报推荐养猫的朋友添加企微。

活动约定：老客完成2位有效邀请，可获得产品体验装；新客符合条件可申请试吃。页面写清有效邀请、奖品名额、领取与寄送方式。

新客添加后，欢迎语先说明试吃安排，再由员工了解宠物类型、年龄段和关注问题，提供对应产品信息。

这是模拟玩法，实际奖励和任务条件应结合产品、预算及后台配置确定。

场景二：新品体验与会员推荐，把活动接到后续咨询

美妆、家清和茶饮品牌也可以围绕新品试用设计推荐活动，让老客把品牌介绍给有相关需求的朋友。

海报突出具体体验权益，欢迎语解释参与步骤，员工负责需求了解和使用答疑。对于希望参与集中交流的新客，再根据其意愿邀请进入主题群。

这里的分工是：裂变加粉组织推荐并沉淀好友，无限群活码承接后续的主题入群需求。

活动结束后，继续观察新客是否领取权益、反馈体验和产生有效咨询，再判断下一轮活动是否值得扩大。

最后 把加好友、进群与老客推荐连起来

电商品牌做私域获客，可以先把这三条路径理顺：

【渠道活码】连接包裹卡、内容和活动入口，安排员工接待与欢迎内容；

【无限群活码】承接新品体验、集中答疑和会员活动的入群需求；

【裂变加粉】通过活动海报、任务与奖励组织老客推荐，再衔接新好友服务。

如果你正在梳理包裹卡加粉、主题社群承接或老客推荐方案，可以通过公众号联系艾客，预约产品演示，了解适合当前业务的配置方式。