员工在用企业微信跟客户沟通时，每天会有大量聊天内容产生，若员工与客户会话时发送一些敏感词汇，容易影响企业对客户的服务体验，严重可能会遭到客户的投诉，那么，企业微信如何屏蔽敏感词？企业微信会话存档有敏感词监控吗？

企业微信如何屏蔽敏感词？

企业微信不支持屏蔽敏感词，但是可以进行敏感词拦截，不过前提是设置好敏感词。我们可以登录企业微信后台，依次点击【客户联系】—【安全管控】—【聊天敏感词】就能对企业成员的会话过程设置敏感词。

不过想成功实现拦截功能，要保证员工用的企业微信是3.0.36以上版本，在低版本下该功能设置了也无法生效，而且仅限于企业员工和客户沟通中进行拦截，企业内部员工之间的沟通无法监控到，更重要的是拦截后需管理员自己去企微管理后台查看具体拦截的会话内容。

企业微信会话存档有敏感词监控吗？

企业微信会话存档功能，开通后能随时查看员工和员工间、员工和客户间的聊天记录。但企业微信只提供了一个功能接口，后续需要企业自行开发才能用。

如果企业本身不具备开发能力的话，可以试试企业微信服务商——艾客SCRM开发的会话存档功能。

艾客SCRM的会话存档模块有敏感词监控功能，支持类型多种多样，文本、文件、小程序等都能监控，做好规则设置就可以生效。

同时监控对象包括员工和客户，只要聊天内容触发了关键词，系统就会第一时间发送提醒，管理员点击查看详情，就可以跳转到员工和客户对话页面上，查看敏感词出现的场景，进一步规范好员工服务质量。

以上是关于企业微信如何屏蔽敏感词？企业微信会话存档有敏感词监控吗的全部内容了，如果企业想要精准的了解员工跟客户联系时的违规情况，不妨试试艾客scrm系统的功能，也可以扫描下方二维码申请免费试用哦！更多好用功能等你体验~