在企业营销过程中，客户生命周期管理是用户运营的关键工作及方式，做好用户生命周期管理可以有效延长用户生命周期，还能增强品牌影响力。目前已有不少企业建立了用户生命周期管理模型和平台，通过用户数据分析，为用户提供精细化的服务，那么，企业如何做客户生命周期管理，最大限度挖掘客户价值？

客户生命周期管理：最大限度挖掘客户价值

企业想做好客户生命周期管理，深度挖掘客户价值，先应该了解一下客户生命周期究竟是什么意思？我们能简单理解成消费者从潜在需求、产品意向、真正下单购买、结束购买的这个发展过程。

如果企业可以把握好客户意向阶段和购买阶段，及时做好客户跟进，就能进一步提高转化率。

一般我们可以将用户生命周期分为引入期、成长期、成熟期、休眠期和流失期，不同生命周期的用户行为特点也会有区别，具体如下：

1、引入期：用户刚刚接触企业，对企业产品和服务有一定兴趣，用户行为主要是对产品和服务进行了解。

2、成长期：用户对企业有了一定了解，对企业产品和服务有全面完整的认知，并且可能有过消费和使用行为。

3、成熟期：用户对企业产品和服务有了信任，有反复消费的行为，有一定忠诚度。

4、休眠期：用户对企业产品和服务的消费使用频率下降，可能对企业服务和产品有更高要求。

5、流失期：用户在很长时间里对企业产品和服务没有使用行为。

如今许多企业都用企业微信添加运营客户，员工添加的客户较多时，就无法顾及到所有客户，意向客户也容易被遗漏，这时为了更高效地跟进客户，做好客户全生命周期管理。

我们可以使用企微营销管理软件—艾客scrm系统的【客户生命周期】功能，标记好客户跟进状态，如果客户跟进状态在一定时间内没更新，系统可以及时提醒员工跟进，不错过转化客户的每个时机。

如果客户阶段发生了变化，员工也能在侧边栏的客户画像中修改客户所处阶段，员工通过这种方式可以不错过每一个重点客户和意向客户。

好了，今天的分享就到这里，除了文章提到的客户生命周期、客户画像功能外，艾客SCRM系统在客户生命周期的各个环节，还提供了渠道活码、自动打标签、批量添加好友、企微会话存档等众多好用功能，有需要的话，扫描下方二维码，联系我们申请免费试用哦！