随着企业业务规模的扩大，客户数量也会增长，一个客服工作人员每天都要回复大量客户的问题，但是手动回复速度慢，如果可以搭配企业微信的快捷回复一起使用，能提升回复效率，那么，企业微信快捷回复怎么设置？企业微信快捷回复可以删除吗？

企业微信快捷回复怎么设置？

首先企业微信可以设置两种快捷回复话术，一种是企业默认分组话术，另一种是个人默认分组的话术。

在设置企业默认分组话术时，只需管理员登录企微后台，按操作路径【客户联系】—【快捷回复】，即可添加快捷回复。这里的话术由企业统一配置，当然员工也能自己添加。

如果设置个人默认分组的话术，可由员工在移动端添加，在【工作台】—【客户联系】中，找到快捷回复即可添加个人话术。

企业微信快捷回复可以删除吗？

答案是可以的。只是删除企业微信快捷回复时，如果是由企业管理员统一配置的快捷回复，员工没办法自己删除，还得由管理员删除。如果是员工自己添加的，就能让员工自己在快捷回复页面中删除。

虽然使用企业微信快捷回复在一定程度上能提高员工的回复效率，但客户较多时，可能不能及时回答客户问题，在等待过程中可能导致客户的流失，如果可以自动给客户回复，就能很好的解决这一问题。

在这里可以借助企业微信服务商—艾客SCRM的【快捷回复】功能，员工能将客户咨询的常见问题，添加到艾客SCRM的快捷回复内，并且整理成聊天话术库。

若需要回复客户消息时，只需打开企业微信聊天侧边栏，就能迅速找到回复内容，点击就可以马上回复，让消息回复速度大大提升。

以上就是关于企业微信快捷回复怎么设置？企业微信快捷回复可以删除吗的内容了，除了快捷回复功能，艾客SCRM还有许多客户运营、社群运营功能，满足企业运营需求哦！想进一步了解的话，扫描下方二维码，申请艾客SCRM系统免费试用哦！