随着金融业竞争的不断加剧，企业发展陷入了困境。为了降低运营成本和提升运营效率，不少金融企业采取分层精细化管理策略，针对不同类型的客户采用不同的服务模式，以提升客户服务满意度，那么，金融零售如何做好客户分层和精细化管理？

金融零售如何做好客户分层和精细化管理？

金融零售想做好客户分层和精细化管理，可以根据客户特点和需求，对不同客户进行分级管理，实现更精准的服务，具体实施管理方案如下：

1、对客户分级

我们可以根据客户消费、贷款、储蓄等不同的情况，将客户分为低、中、高三个不同级别，同时能根据客户的国籍、社会定位等进行分层。

2、进行客户管理

对不同级别的客户进行不同的管理，对于高级客户，尽可能提供优质的服务，同时需要根据客户实际情况推荐理财产品及高端金融服务。对于低层次客户，可以提供一些可行性建议，帮助这类型的客户实现更好的财务状况。

3、做好客户推介

金融企业能根据客户特点进行更有个性化的推介和营销，高级别的客户更关心服务与效率，企业能增加客户关系经理的人数，为客户提供一对一的优质服务，提供更详细的理财和投资咨询，而中低级别的客户更关注利息和费用，企业能从这方面入手。

当然，为了做好客户分层，实现客户精细化管理，可以将客户引至企业微信上进行运营，打通微信后，企业微信和微信能互通好友，而且自带不少运营功能，因此越来越多企业都在用企业微信进行营销。

使用企业微信做客户管理，就会用到标签功能，区分不同的客户，能从聊天记录、客户点击行为中分辨客户意向，给客户打上不同级别的标签。然后根据客户等级，做好客户跟进，避免重要客户的流失。

当管理的客户较多，可能会漏掉一些重要客户的跟进，这时候能使用企微scrm系统，帮助我们及时跟进客户，比如说艾客scrm系统。

艾客scrm系统的【客户生命周期】功能，能给不同级别的客户设置不同的跟进时间，而且在设置时间里没有跟进客户的话，系统会第一时间提供员工跟进和维护好客户，不错过客户的转化。

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