社群运营作为私域运营很有效的手段之一，现在成为越来越多品牌企业的“标配”，但是不少企业对于社群运营的理解只停留在“社群”上，而不太懂“运营”才是问题关键，那么，企业微信社群该怎么运营？有什么好用的社群运营工具？

社群该怎么运营这个问题很广泛，因为企微社群能根据企业业务和建群目的分为不同的社群，群类型不同，运营方法也会有所不同。现在常见的社群类型有售后服务群、福利群、学习群等，接下来就看看不同的社群该怎么运营以及能使用什么好用的社群运营工具。

首先说说售后服务群，它是为了解决产品以及服务售后问题建立起来的，所以要求售后服务人员及时响应客户，为客户提供有效的解决方案。而这个过程中，能使用企业微信会话存档来记录客户和服务人员的聊天内容，但应速度怎么把控？

企业微信第三方服务商艾客SCRM开发了“群聊质检”功能，能大大提升员工的回复速度。管理员在后台设置好质检规则，若员工在设定时间没回复消息，艾客助手会提醒管理员或群主及时去处理。

而福利群主要用来给客户发送优惠福利信息等，吸引客户主动下单，刺激复购的产生，所以福利群内发放的福利优惠力度要大，且发放频率不宜太频繁，以免引起客户反感。

许多商家往往都是同时运营好多个福利群，常常会因为忙碌而出现错发或者漏发消息的情况，这时可以使用艾客SCRM的“群日历”功能，将在什么时间给哪些群发送什么消息都提前设定好，到设定时间，艾客助手会自动提醒员工发送相应的消息，员工只要复制消息打开群聊发送即可。

最后说说学习群社群运营方法，越来越多教育机构会基于社群开展训练营，运营人员需要每天在群里发送当天学习安排以及学习资料，还需要在社群解答学员问题，由于工作量大，常常有忙不过来的情况出现，这时候就可以借助艾客SCRM提供的“群SOP”功能来帮忙。

艾客SCRM的群SOP能设置一套相对完善的群运营流程，将规则添加到群后的什么时间发送什么消息都提前设定好，再复制给多个社群使用，让社群运营流程更规范标准化。

好了，今天的内容就介绍到这里，艾客SCRM不仅提供了多种社群运营工具，比如客户群画像、标签建群、定时群发、超级雷达、会话存档等，也可以扫描下方二维码，申请艾客SCRM系统免费试用哦！