随着接触私域运营的企业越来越多，私域流量需要精细化的运营方式，对私域运营能力提出更高要求。如果要解决私域规模化增长的难题，标准化的运营能力很关键，也就是所谓的SOP，现在很多企业都意识到SOP的重要性，那么，零售行业如何搭建私域SOP？下面我们一起来看看吧！

零售行业如何搭建私域SOP？

一、进行客户分组

零售行业想搭建私域SOP，第一步必须将客户分组。要知道精细化是私域运营的关键点，不同的客户会有不同的需求和痛点，所以需通过不同的运营动作来提升运营效果，因此搭建SOP要对客户进行分组。

此外，即便是相同行业的客户，处在不同的阶段，客户关注的侧重点也是不同的，我们给客户传递的内容也会不同。比如新客转化的SOP重点在于信任培育，老客户复购需要注重客户关系的维系、优惠刺激等。

二、搭建SOP框架，填内容

SOP框架是整个SOP的大纲，一套完善的SOP包含推送对象、推送时间点、推送文案内容以及怎么推送这四方面，只有这样才可以帮助运营人员有计划地触达客户，和客户建立信任，促进成交。

具体如何做呢？我们来看看以下这个SOP：

1、推送对象：新添加企业微信好友的客户

2、推送时间节点：添加企微好友一天后9:30

3、推送内容：向客户推送个人介绍、品牌介绍

4、怎么推送：一对一推送

由于新添加的客户，对企业了解不多，这时候企业成员推送个人和品牌介绍，也是为了帮助客户对我们有一定的了解，为后续沟通建立起信任基础。而利用SOP确保触达内容以及触达方式的精准性，可以让那个客户接收到更有价值的信息，有利于后续转化成交。

三、落地执行与优化

运营人员根据制定好的SOP去执行内容推送计划，不仅不会重复推送，还可以保证运营节奏统一。

于是有人觉得，SOP是不是遵循时间触发机制？事实并非如此，按时间推送是为了将动作细化，其实我们遵循的是客户阶段。

做私域是为了给客户提供更有温度感情的服务，要以客户为中心去运营，企业能借助艾客SCRM系统这样的私域运营软件提供的赋能工具，来实现“转化有方法”。

艾客SCRM系统提供了【SOP】功能，分为个人 SOP和群SOP，涵盖新加好友SOP、指定好友SOP和群聊SOP三种场景。只要在艾客后台设置好时间和执行内容，到时间点就会自动推送提醒给运营人员，而员工在企微聊天侧边栏就能看到要执行内容，并一键发送给客户。

以上就是关于零售行业如何搭建私域SOP的内容了，做好新客培育和社群运营用好SOP，可以大大提升运营效果，艾客SCRM为企业商家提供了一站式私域流量智能营销平台，还开发了许多高级实用的私域运营工具，获取更多详情，请关注艾客官网！也可以申请免费试用哦！