在私域运营中，有一个非常关键的板块就是社群运营，企业通过社群运营可以实现客户的集中转化，比起一对一运营客户，社群运营也能省下不少精力，那么，社群运营具体应该怎么做？下面跟着艾客scrm一起来看看吧！

艾客SCRM|社群运营全流程解析

一、明确社群定位

很多时候社群运营做不起来，原因能归结为定位问题。而社群定位不是简单的将社群归为粉丝群、引流群、转化群就行，这属于社群类型，它只是社群定位的一部分。

我们想要完成社群定位工作，首先需要明确社群的服务对象，不同的服务对象社群定位和作用也是不同的。如果随意将不同需求喜好的客户拉到一个社群，运营起来的效果也不会太理想。

看到这里也许有人会问，如何保证我们拉进群的客户有相同特征呢？我们可以通过企业微信服务商——艾客SCRM开发的【标签建群】功能来实现，筛选客户后就可以给同标签下的客户一键发送入群邀请，这样同一特征的客户都会在同个社群。

二、社群价值内容输出

社群运营的本质是去连接更多的人，从而实现用户关系转变。这个过程中需要通过持续输出价值内容，来建立起用户信任。

而常见的社群内容大致分为以下三种：

1、和产品有关的内容，包括产品信息，如种草内容、用户产品使用后的心得体会等，还包括服务内容输出，这个服务指产品的售后服务、社群提供的服务等。

2、和你倡导的价值观有关的内容，不过这里有个前提，那就是彼此价值观应该相同。

3、互动类内容，主要是和社群用户间的互动部分，包括由你引导的成员间的互动内容。

三、社群人员管理

社群人员管理可分为两个方面，一方面是针对社群成员的管理，另一方面是针对成员内容生产的管理。

社群是将一群人聚在一起做点事情，只有成员之间的链接越紧密，释放出来的势能才会更大。而社群的组织性是针对社群成员管理的一个重点，问题来了，社群组织性怎么操作呢？

社群组织性重点做两件事，一是设计组织架构，简单来说就是不同的人负责不同内容，让社群成员知道遇到什么问题应找谁。二是制定社群管理制度，包括入群标准、禁止行为、奖励制度等。

四、社群SOP标准化流程制定

所谓的SOP指的是标准化流程，前面不论是社群定位、社群价值内容输出还是社群人员管理，都需要制定一个合理的群SOP流程，将社群运营工作标准化，自动提醒员工什么时间推送什么消息内容，能够大大提升运营人员的效率。

在这里我们可以使用艾客SCRM开发的【群SOP】功能，只需要在后台设置好推送时间和推送文案，到设置的推送时间，群主就可以在企业微信中收到艾客助手发送的消息提醒，提醒群主发送特定的消息到指定的社群。

好了，关于社群运营流程就讲解到这里，想要获取更多社群运营方法、技巧，欢迎关注艾客官网。艾客scrm基于企微开发了众多高级功能，构建从引流获客、社群运营、营销转化、数据风控等全方位打造私域营销闭环。也可以扫描下方二维码，申请艾客社群管理工具免费试用哦！