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关于企业微信使用常见十大问题

作者: 小艾发布时间:2022-04-24 14:03 浏览:

现在,越来越多的企业都开始使用企业微信进行营销,企业微信助力各行各业实现数字化转型升级的“数字化助手”,但有些企业不太清楚企业微信的使用功能。今天小艾与大家说说企业微信使用常见十大问题,希望对您有所帮助!



一、用企业微信去服务客户,有什么独特好处?


(1)专业形象值得信赖:点击企业微信即可看到对方的企业和实名。让客户看到正在给我服务的人是谁,提供了身份凭证,让客户产生信任感。

(2)企业添加好友无上限:微信个人号好友限制是5000人,但是企业微信人数无上限。

(3)员工离职客户不流失:客户添加到员工的个人微信,离职后就会带走客户。但是使用企业微信,可以将离职成员的客户分配给其他员工,继续提供服务。

(4)运营工具丰富,接口开放:企业微信开放了很多API接口,可以添加丰富的运营类工具。通过小程序或者H5的方式链接到企业微信。


二、注册企业微信要钱吗?


注册企业微信不需要钱,注册流程:下载企业微信——首次登录——注册。


三、如何正确添加大批量客户?


(1)「联系我」二维码,微信扫码就能加,无需手动同意通过,永久不过期。

(2)线下门店,生产「联系我」二维码物料,引到海报或者工卡上。

(3)线上商城,线上配置「联系我」二维码可嫁接到公众号、小程序、商城,供消费者添加。

如何生成「联系我」二维码?

第一步:点击工作台——客户联系;

第二步:找到单人「联系我」二维码,点击即可生成单人码。

大量客户添加,单名员工一时应接不暇怎么办?

可以用多人「联系我」二维码。相当于路由的功能,实现客户自动分配到员工手上,便于更好服务客户。

第一步:点击多人「联系我」二维码;

第二步:选择共用同一个码的员工,选择后点击保存到相册即可。


四、添加到客户后,如何第一时间送上服务?


提前配置好「欢迎语」自动向新添加好友打招呼欢迎语。优惠券、会员卡、折扣券链接均可。

怎么配置欢迎语?

第一步:【客户联系】—【配置】—【欢迎语】

第二步:优惠券、会员卡和折扣商品链接,都可以设置为欢迎语


五、如何长期运营好你的客户?


你要更懂客户,设置【客户标签】像老朋友一样了解你的客户。其实,这一点跟微信个人号是一样的,做好用户分层的重要性了,为不通用户设置不同标签,进行精细化运营、营销。

怎么设置客户标签?

第一步:【客户联系】—【配置】—【企业客户标签】

第二步:【新建标签组】添加标签组名和标签

第三步:员工可在客户详情页点击【设置标签】

第四步:每次沟通前,先看标签,了解客户特点

同一类型的客户拉到一个群里统一运营,促进复购。

方法1:生成并分享群二维码

方法2:直接拉客户进群(可以直接看到每个人的标签属性)

客户群重大更新:提供防骚扰、防广告、防辱骂、防恶性竞争等功能。


六、日常客户服务,如何更贴心?


【员工篇】客情维护工作简单高效,每个人都能成为金牌销售!

方法1:拉近距离,设置进群欢迎语

方法2:常见问题,设置自动回复

方法3:客户朋友圈,常刷存在感

【企业篇】企业统一编辑朋友圈,一键同步员工发布,服务统一呈现。


七、如何通过更高效操作快速完成工作?


(1)客户太多,逐一回复太低效怎么办?可以用【客户标签群发】,群发的时候选择已经打标签的客户群体进行群发,精准触达,以免对其他客户造成打扰。另外,可以用【客户群群发】选择指定的群进行群发。

ps:群发可以选择多个附件一起群发,把话一次性说完。包括图片信息、视频消息和购买链接等等。

(2)每个人都能同时服务4万人,支持【快捷回复】秒回客户。


八、如何实现把关员工的服务质量?


统计功能丰富强大,数据随时可查看。

1、服务客户的情况:在【客户联系】—【联系客户统计】查看;

2、社群运营的情况:在【客户群】—【群聊数据统计】查看。


九、员工离职了,客户怎么才能不被带走?


企业统一分配离职成员的客户,客户无需操作同意,客户100%留存。

操作:分配离职成员的客户—待分配客户—确定。


十、有哪些企业使用企业微信了?效果如何?


已有数百万企业,企业微信为2.5亿微信用户提供专业服务,包括宜家、西贝、屈臣氏、喜茶、P&G、雀巢咖啡、瑞幸、可口可乐、小红书、沃尔玛、康师傅等使用。使用企业微信,在微信中就可以实现规模化管理、精细化服务客户。

好了,以上就是关于企业微信使用常见问题的解答了,希望对您有所帮助!企业微信助力企业更精细化运营、营销。获取更多企业微信运营干货或功能,欢迎关注艾客SCRM,更多疑问请咨询在线客服!






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