对于需要使用scrm工具的运营者来说，怎么选出一个好用的scrm工具或供应商是非常让人头疼的一件事情，需搜索大量信息，进行多方面对比，特别是市面上有不少SCRM产品，它们表面上看起来很类似，企业选型时要懂得避坑，那么，电商企业选型SCRM工具如何避坑？

电商企业选型SCRM工具如何避坑？

一、明确购买SCRM的需求

电商企业采购SCRM工具之前，先要明确自身企业的核心需求，要知道企业需要什么功能，或是想通过SCRM系统解决什么实际业务问题，实现怎样的效果。比如有些企业要求销售第一时间询问客户需求，然后针对性聊产品和方案，这样效率会更高。

如果需求不明确，容易在选型过程中“迷失”。而且软件本身是相对复杂专业的产品，SCRM概念也大，许多系统开发商都有非常多的功能。没明确需求容易被销售牵着鼻子走，在销售兜售下容易为一些不实用的功能买单。

另外就是企业预算有限时，很多系统按功能模块收费，可优先采购核心需求模块。当然如果企业的一些需求无法满足时，可选择有定制开发能力的scrm产商。

三、谨防价格陷阱

一些朋友在初步了解SCRM后，可能会陷入价格陷阱。在简单了解产品价格后，跳过需求选型和评估，经常有客户第一时间询问：“软件多少钱，我就看价格，便宜我就买”，如果产品不符合业务流程，用不上的话，再便宜也不可能买啊。

其实市面上如此多的scrm工具，看官网介绍可能大同小异，但产品、方案、优势、适用场景等都会存在区别，价格也因产品的不同而有所不同，大家选购软件时，不能只图便宜，要看产品功能能不能解决运营痛点，产品设计逻辑符不符合公司业务流程习惯，还要看产品易用性和便捷性。

三、只看功能不看场景

市面上的SCRM功能似乎差不多，尤其是基于企业微信的scrm，从功能上看几乎没太大区别，这比较正常，毕竟产品功能都基于企业微信开放接口开发，所以基础功能大同小异。

比如同样叫客户管理，都是对客户的管理，但是有的侧重高客单销售场景，有的则是侧重零售快消行业。再比如同样功能名称，深度也可能有很大不同，比如不少SCRM系统有雷达追踪功能，但市面上的雷达只能简单的追踪客户单一营销触点的行为，不支持自定义。

艾客SCRM系统的【超级雷达】功能，可自定义雷达追踪目标，并通过自动打标签和自动化评分，实现客户分层管理，还会生成数据看板，将意向度高的客户推荐给销售重点跟进，提升转化率。

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