大多企业在传统营销过程中打“价格战”来赢取竞争优势，不过这种营销方式缺乏针对性。虽说可以在短期内取得不错的效果，但成本高，企业想要持续投入很困难，因此做好客户关系管理很重要，近年来SCRM系统被众多企业所使用，那么SCRM软件是什么？有什么作用？

一、SCRM软件是什么？

伴随社交化平台的发展，一种依托于社交关系的新型CRM走入企业视野，对比传统CRM，SCRM最直观的就是多了一个“S”，它给SCRM赋予了诸多属性。

新型CRM让销售和客户建立了社交联系，并且可以双向互动，在持续沟通中，把静态数据库变成动态随时可以更新的客户档案，并反哺到销售转化中，这就是SCRM，即社交型客户关系管理。

二、SCRM软件有什么作用？

如今SCRM软件成为现代商业中无法分割的一部分，专注于帮助企业获得、培育以及利用客户关系，对企业运营发展起到重要的作用。

在过去，客户管理工具适用于大型企业，因为这些系统价格贵，还需要在复杂的计算机平台上运行。现在市面上出现了大量的scrm，各种服务满足不同行业、不同企业的需求，可以帮助企业管理好客户关系，通过建立和维护客户关系促进增长，并进一步提高客户满意度。

但是，我们要了解现在用的系统scrm软件有风险，之前腾讯禁止了系统WeTool，导致很多企业的部分资源一夜之间就流失了，造成严重损失，这也让企业选择scrm软件时更小心谨慎，以免客户流失给企业造成巨大损失。

虽然微信对营销限制很大，但是企业可以选择使用企业微信+企微SCRM系统替代，企业微信和微信实现了互通，还具有多种客户营销功能，如欢迎语、群发消息、离职继承等，帮助企业进行高效精细化营销。

我们使用企微营销时，还可以选择配置艾客SCRM系统来提高企微私域运营效果。艾客SCRM作为可靠专业的企业微信服务商，合规开发了渠道活码、流失提醒、自动打标签、批量加好友、企微会话存档等功能，助力企业精细化运营，实现高效增长。

以上就是有关SCRM软件是什么？有什么作用的解答了，想要了解企业微信运营的更多功能，可以关注艾客官网，艾客构建从引流获客、客户运营、营销转化、数据风控等全方位打造私域流量营销闭环，也可以扫描下方二维码，申请艾客scrm系统免费试用~