最近这几年，人口流量红利见顶、获客成本越来越高、出生率低等诸多不利因素，对母婴企业造成很大的冲击，母婴品牌需改变以渠道为主的传统营销模式，进入“以用户为核心”的营销阶段，那么，母婴行业如何做用户分层实现精细化运营？

母婴行业如何做用户分层实现精细化运营？

母婴行业想做用户分层实现精细化运营，可先从以下几方面入手：

1、用户特征细分化

一般客户需求由其社会和经济背景决定，而这些能细分为年龄、性别、职业、经济收入、个性需求、消费行为等要素。

2、客户价值的细分

不同的客户给母婴企业带来的价值是不相同的，有的客户能不断给品牌创造价值，在了解用户基本特征后，可根据用户对品牌的影响力、忠诚度和成交量来细分为重要客户、普通客户、小客户等，品牌需要做的就是抓住重要客户，因为这部分客户带给品牌企业的利润非常高，同时需要深入开发普通客户和小客户的潜在购买力。

3、共同需求喜好细分

根据上述两点，就能了解到不同层次的客户的共同需求喜好是什么，然后针对客户需求提供差异化的营销策略。

而为了做好客户分层实现精细化运营，母婴品牌可以在企业微信中做客户分层管理，这时候能用到标签功能，区分不同的客户。我们还能通过持续的互动交流和客户的点击行为分析客户为哪一类意向客户，并为客户打上合适的标签。

打好客户标签之后，就可以在消息群发时，给不同标签、不同等级的客户推送他们感兴趣的内容，并且能根据客户类别跟进客户，减少客户的流失，及时挽回重要的客户。

如果跟进的客户较多，容易漏掉某些重要客户的跟进与维护，这时能借助企微营销管理系统来帮助我们跟进客户，比如说企业微信服务商——艾客SCRM系统。

艾客SCRM系统提供了【客户生命周期】功能，能给不同层级的客户设置不同的跟进时间，如果长时间没有跟进客户的话，艾客助手会发送消息提醒，避免员工忘记客户维护而导致客户的流失。

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