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运营基本功:从0 到1教你搭建社群SOP

作者: 小艾发布时间:2024-10-25 10:35 浏览:

现在群聊越来越多,但里面说话的人越来越少了,许多社群逐渐变成了“死群”。其实企业想搞好私域运营,就需要搞好社群sop这件事,它可以帮助企业规范好社群运营工作,提高运营效率,下面一起看看这份运营基本功:从0 到1教你搭建社群SOP


从0 到1教你搭建社群SOP


从0 到1教你搭建社群SOP


1、明确社群定位

在搭建社群SOP之前,首先要确定做哪种社群,不同的社群类型,运营动作和侧重点也会有所不同。比较常见的社群有引流群、福利群和快闪群,确定好社群类型后,我们能在常规运营阶段进行社群活动的嫁接。


2、社群组织架构

社群运营是个很重要的工作,比如在线教育工作,很多社群运营承担着转化工作,为了保证每个社群都可以正常运转并产生效益,我们就需要社群组织结构,一般情况下包括了群主、群管理、气氛组和常规成员。


3、建立群规则

社群在建立之初就应明确群内规则,通过社群规则不仅可以让用户第一时间明确社群价值,还可以规范群成员的行为,提高群管理效率。如果群聊规则多,能借用图片的形式表达。一般群规则包含了社群是做啥的、言行规则(比如不可以打广告、语言暴力、恶意刷屏等)及惩罚规则。


4、社群内容规划

社群搭建运营中,优质内容不可少,也是保存社群活跃的一大媒介。这里的内容不局限于文字,还包括图片、视频、直播等。根据内容产出路径,我们可将内容分为内容分类、素材库建立、内容生产和内容优化四个步骤。


首先说说内容分类,基于运营目的不同,可将内容分为促活、转化、品牌宣传等三大方向;其次是素材库建立,确定好内容分类后,建立素材库,内容的整理包括知识干货分享、图片分享等;然后是内容生产,确定好对应素材库后,可着手内容生产,其方式主要有原创、转载和征集;最后是内容优化,选取用户打开率、评论率较高的内容,提高这类内容频率。


5、社群激励与价值体系

通过搭建社群奖励与价值体系完成用户留存促活与转化,常见的手段有群积分,产品激励、物质激励等,就拿群积分来说,通过社群群积分体系,用一些奖励引导用户完成动作,比如日常签到、发言、邀请好友入群等等。产品激励可通过秒杀、限定产品刺激群成员积极参与群互动,达成信任,促使交易产生。


社群SOP经过上面多个环节后,我们就能基本确定出社群SOP。SOP也叫做标准作业程序,可以将摸索出来的经验以统一格式固定下来,用以指导跟规范日常工作。而代入到群sop中,就是将我们的社群运营工作标准规范化,比如拉群多久后,我们需发送什么内容,下次是什么时间跟进,这样能提高运营效率,特别是在一个群刚开始时。


而艾客SCRM的【群SOP】,就相当于企业制定的社群消息推送流程,即在什么时间给哪些社群推送什么消息,我们社群好群消息发送时间和内容之后,到设定时间,系统就会发送消息提醒,即使每个社群要发送的消息再多,也能按时有序地发送。


好啦,上述是关于从0 到1教你搭建社群SOP的分享了,希望对你有所帮助!获取更多社群运营干货,请关注我们!艾客SCRM基于企微开发了众多高级功能,比如无限群活码、客户群画像、标签建群、定时群发、超级雷达、会话存档等,也可以扫描下方二维码,申请艾客SCRM系统免费试用!



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