零售行业虽说有大量的客户源，但因为入门的门槛比较低，很多企业入场，也就造成了零售行业的竞争压力越来越大。然而哪家企业能把握住更多的客户，能够更好的运营维护客户，就是赢家。那么，零售行业如何做私域用户沉淀和留存？

零售行业如何做私域用户沉淀和留存？

做私域用户的沉淀与留存，并不只是需要企业把客户引流进入私域，日常发发消息就可以的，还需要有方法以及技巧，需要让客户了解到客户留存下来能有什么价值。

企业需要在引流的第一时间让客户提升对企业的良好印象，让客户心甘情愿留存下来。在这里小编建议大家使用专业的私域运营工具——艾客SCRM系统相关功能，抓住私域客户促活的黄金期。

1、好友欢迎语、群欢迎语，提升客户第一印象

企业在把客户引流进私域的第一时间就可以给对方发送欢迎语，欢迎语在内容上可以设置常规的欢迎语，也可以是企业设好的各种福利信息。让客户第一时间清楚他加入以及留下，企业能带给他什么价值。

2、关键词回复、搭建个人话术库，及时回应客户问题

利用关键词回复功能，以及快捷回复功能搭建个人话术库，也可以配合使用企业话术库，达成快速回应客户问题。当客户不管是私聊或者群聊咨询企业成员问题时，如果第一时间得到回复，不仅能减少客户的等待时间，也能让客户提升对企业的印象分，这种是比较重要的服务态度。

3、聊天侧边栏查看用户画像

通过聊天侧边栏功能可以查看企业成员记录以及系统自动给客户打上的标签，了解客户的各种信息，比如个人基础信息、购物信息、行为轨迹等等。

4、会话存档掌握客户沟通客户情况

会话存档内容保存下所有的聊天记录，企业可以查看员工对客户的服务情况，对于比较优质的员工聊天记录经典话术可以通过会话存档进行提炼，供企业其他员工学习，把与客户的沟通方法规范化，让客户得到企业成员更好的服务。

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