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电商零售业如何运营私域?如何做好客户生命周期管理?

作者: 小艾发布时间:2023-03-29 11:29 浏览:

在这个数字经济时代,电商私域运营逐渐成为常态。最近这两年,直播电商模式迅速发展,成了拉动消费需求增长的动力,相较于传统电商平台,直播电商互动性更强,转化率更高,那么,电商零售业如何运营私域?如何做好客户生命周期管理?下面跟着艾客scrm一起来看看吧!


电商零售业如何运营私域


电商零售业如何运营私域?


电商零售业想要运营私域,首先需要选择一款合适的私域流量载体。现在不少电商企业都选择将客户引至企业微信上,再拉进企微客户群进行统一运营与管理,这样可以提升整个运营的效率。


在做私域社群运营时,电商零售商家能够以客户消费过,进群有福利来吸引更多客户加入群聊,利用社群向客户传递商品、活动信息,刺激复购的产生。


但是想让客户保持对群聊的持续关注,仅仅靠企业微信的功能还远远不够,在这里能借助企业微信服务商—艾客SCRM的【群打卡】功能,以优惠券、代金券的方式来吸引社群用户参与打卡活动。


商家通过艾客后台还能看到客户打卡详情,根据客户打卡完成情况给客户发送相应的奖励,这样不仅可以培养用户打卡群聊的习惯,还可以促进客户消费。


如何做好客户生命周期管理?


为了做好客户生命周期管理,可以使用艾客SCRM系统的【客户生命周期】功能,使用后,可以将客户跟进状态划分为多个阶段,像初步沟通—意向客户—付费客户—冷客户等,然后标记好客户跟进的状态,如果长时间没有跟进客户,艾客助手就会提醒员工及时跟进客户,不错过客户成交转化的最佳时机。


而且客户阶段发生了变化,员工也能在侧边栏的客户画像中及时进行修改,通过这种方式做好每一位意向、重点客户的跟进。


以上就是关于电商零售业如何运营私域?如何做好客户生命周期管理的内容了,希望对你有所帮助!获取更多私域营销策略,请关注我们!艾客SCRM系统还提供了渠道活码、自动打标、客户群提醒、客户画像、群SOP、群裂变等其他实用的功能,有需求的话,扫描下方二维码,申请免费试用哦~



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