电商私域该怎么做，今天这篇内容，则会重点向大家介绍，我们目前有哪些工具可以进一步帮助大家做好电商私域提高转化。

一：电商行业的痛点：

1：投流贵：流量红利时代已过去，公域获客流量越来越贵，从而导致电商商家获利越来越低。

2：假货泛滥，假货问题是电商行业存在的一大痛点。由于电商平台的开放性、交易流程的复杂性以及监管不到位等原因，假货问题在电商行业中比较普遍。假货问题不仅损害了消费者的利益，也严重影响了电商企业的形象和信誉。

3：竞争激烈，电商行业的竞争非常激烈，市场份额集中在几家大型电商平台，小型企业难以生存。大型电商企业之间的竞争也非常激烈，他们通过降价、广告宣传等手段来争夺市场份额，导致电商企业的利润空间不断缩小。

4：用户粘性不高，用户粘性是电商企业发展的重要因素。但是，随着市场的竞争加剧和用户需求的多样化，电商企业面临用户粘性不高的问题。很多消费者在购买一次后就不再光顾同一个电商平台，选择转向其他电商平台或线下商店购买商品。

5：售后服务不完善，电商企业的售后服务一直是消费者关注的焦点。由于电商企业的规模较大，售后服务的管理和监管难度也相应增加。一些电商企业在售后服务方面存在服务质量不高、处理效率低下、售后服务流程复杂等问题，导致消费者对电商企业的信任度下降。

因此：现在私域营销其实已经不是要跟大家去讨论要不要做的问题，而是它究竟能够给我们产生多大的价值。业务流程又该是怎么样的呢？

二：电商私域的业务流程

电商私域常规会分为三大步骤引流—运营—转化

首先我们先看引流，毕竟一切的来源都基于我们得有粉丝，而目前常规引流方式可以分为三种，主动加粉，被动加粉，裂变加粉，在加粉前我们要先确定好一个大前提—利益点

2.1：引流-利益点的设计

一般来说，加粉普遍需要通过客户感兴趣的利益点，引导客户进行添加动作。

我们可以参考如下三大维度，来设计我们的利益点：

1、物质奖励：如现金红包、实物奖品、首单赠品等消费相关礼品；

2、活动奖励：抽奖、积分、订单转换满赠等

3、服务与知识：如产品1V1使用答疑、健康诊断、产品使用指导服务等；

如衣物穿搭指南、化妆干货、营养摄入手册等；

物质奖励：

活动奖励：

服务与知识

包裹卡加粉：

包裹卡能够在客户拆箱的第一时间，通过视觉直观地呈现加粉利益点

1.露出公域形象：如果店铺品牌有自己的IP形象或代言人，建议放置在包裹卡上；

2.配色符合调性：配色选择上应贴近店铺装修颜色，保持视觉连贯性；

3.露出更多商品：包裹卡利益点设置可选择【首单礼包】等，能够拉动客户复购/体验店铺内其他商品的方式

公众号加粉：

关注下发自动欢迎语引导进社群

新用户关注公众号【UrbanRevivo】即收到自动欢迎语，针对新用户推出新人首单95折优惠，利用折扣福利，如无门槛20元优惠券等吸引用户加入官方福利社群

其他引流方式

主动加粉：通过AI电话联系

AI电话

AI电话主要用于对客户进行初步触达、提醒用户查看短信或好友申请、加粉利益点告知，从而添加企微。

唤起客户印象：由于部分店铺名称较长/客户并不关注，在电话中如果只介绍“我是xxx旗舰店”，可能无法唤起客户印象。可以对客户介绍店铺主营业务，如“这里护肤品牌xxx”“我是您购买过零食的xxx旗舰店”等，唤起客户印象，提升接听完成率。

某店铺AI话术参考

2.2运营和转化

运营和转化两者可谓密不可分，他们的核心途径有三点：内容、活动、权益。

内容：依靠内容素材进行营销，如发布活动预告、发布朋友圈广告、种草等；

活动：依靠营销活动玩法进行转化。如拼团、抽奖活动、限时秒杀等；

权益：利用权益驱动客户转化。如积分兑换、客户消费越多，即可获取更多会员权益；

内容-人群营销

内容传播是营销的必要要素，我们想让客户产生复购，一定需要先把各项活动、优惠、福利信息通知到客户或者各大社群。营销内容可以通过这四个功能进行触达：客户SOP、朋友圈、客户群发、客户群群发。

活动：提升客户活跃度

在私域中我们需要提高客户活跃度，也叫做提升客户注意力，当客户注意力留在我们这，他才有可能产生复购，因此活动我们可以有日常的福利红包，订单返利，好评返现，抽奖活动，裂变活动等等

权益：利用权益提高黏性，让客户持续留在我们的私域里面最常见的权益则是积分权益，通过让客户进行订单换积分，打卡换积分等权益活动，提高客户对我们的黏性，从而让客户产生更多的复购

三：核心功能使用：

3.1：加粉：渠道活码：

通过渠道活码生成包裹卡二维码 包裹卡露出利益点

3.2：加粉：加粉短链

艾客SCRM支持生成加粉短链。短链可投放至外部平台，客户点击短链后即可跳转至小程序进行好友添加

注：由于公域平台风控政策，建议用小号或售后号谨慎进行加粉动作，降低风险

3.3营销：

客户群发：做精准化营销的关键在于了解客户的需求，我们可以通过精细化的标签实现千人千面，不同客户推送定制化的内容，同时也可以选择排除标签，群发内容可以选择图片，文本，视频，链接等，也可以实现立即发送或者定时发送

客户群群发：

与私聊群发类似，选择群主，添加素材即可实现群群发

朋友圈群发

朋友圈是我们进行内容转化的方式之一。艾客的朋友圈，支持对不同标签的客户选择可见性，从而展示千人千面的内容，助力精准营销。

客户SOP

当客户添加我们后，我们就频繁给客户进行各种营销，可能会适得其反，因此我们要设置好一套SOP流程，先让客户产生信任感，当客户具备了信任感，再基于信任感进行营销动作。

因此我们可以将营销的内容嵌入在SOP流程中，先提高信任，再进行营销。

通过标签进行客户的筛选，实现SOP的千人千面

选择推送类型和设置推送内容

当SOP在不同的情况下结束，还能进入到下一个SOP流程，实现SOP的闭环

3.4营销活动：

在做完内容种草后，内容中包含的各种活动就显得尤为重要了，艾客有专门的营销宝工具为商家提供各种营销活动

福利红包：

商家可使用福利红包活跃客户或客户群，维护客户关系，处理多种客户情况。

订单返利：

商家可使用订单返利小工具实现商品促销，提高店铺权重等业务需求，帮助商家促进成交与留存客户

评价有礼：商家可使用评价有礼实现获得好评，提高店铺权重等业务需求，帮助商家提高店铺美誉，促进成交

裂变活动：通过忠实用户进行裂变活动，进行老带新，添加更多的粉丝

会员权益：

最常见的权益则是会员积分体系，艾客有专门的积分板块可以打通公域的订单，将公域订单传输到艾客的智慧云店，当客户参与订单换积分的时候就能抓取智慧云店的订单，实现积分兑换，同时积分商城还可以让客户自主兑换各种礼品