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营销操作再升级,智能回复多样化
浏览量 7796时间 2021-11-24

前不久企微做出重大调整,将朋友圈更新频次从日均一次提升到了日均三次,这昭示着腾讯官方对企微生态的认可,众多依托企微展开业务的公司可谓是乘上了企微发展的东风。
 
企微官方把私域的口子打开了,相应的商家也要加快脚步,像私域届翘楚瑞幸咖啡,凭借自身强大的内容生产力,很快适应了企微新规则,一连三篇高质量的朋友圈,在用户的微信里刷了屏,“低价、大力折扣、新品、爆款”等等营销靓词,招揽了众多新客。 
 
客户高速流入私域池子,员工服务必然要跟上。如何在不增加员工成本的基础上,实现更高效的服务,是当下商家要思考的关键点。
 
基于此,艾客产品研发部,连夜肝起了新功能。【showtime】
 
Part one Greeting 迭代
 
场景:没个快捷回复功能,都不敢说自己是聊天工具,但想要实现千人千面,对不同客户做到快捷回复不同的欢迎语,就不是随便一款聊天软件能实现的了。举个例子,对于SKU繁杂的商家来说,用户特性肯定相差甚远,有些人看重专业性、有些人在意客服是否热情、性别不同、年龄不同,都会影响到客户消费心理,Greeting是客户直接接触到商家的第一步,也是关键一步。
 
艾客新功能
 
1.新增:加粉欢迎语中的欢迎语功能单次可附带9个附件,新增视频附件类型,增加预览功能
 
页面路径:爆粉通-加粉欢迎语-新增/编辑
 
默认欢迎语和渠道欢迎语均满足单次附带9个附件,和增加视频附件功能。
 
 
2. 新增:渠道活码中涉及到的欢迎语功能单次可携带9个附件,并新增视频附件功能,增加预览功能
 
页面路径:爆粉通-渠道活码-新增/编辑
 
 
3. 新增:客户精准推送中涉及到的推送功能单次可携带9个附件
 
页面路径:客户转化-客户精准推送-新建 
 
当下发推送消息给客户时,可满足单次提送携带多种附件
 
 
4. 新增:群精准推送中涉及到的推送功能单次可携带9个附件
 
页面路径:社群营销-群精准推送-新增
 
当下发推送消息给客户群时,可满足单次提送携带多种附件
 
 
5. 新增:快捷回复新增小程序类型
 
页面路径:客户转化-快捷回复-新增/编辑
 
员工在使用客服端与客户聊天的过程中,支持发送小程序类型的快捷回复至对话框
 
 
提醒:如果出现小程序是调取至素材库的,但在小程序素材库中小程序被删除了,则对应的快捷回复将不能使用
 
Part two 实体礼物抽奖功能上线
 
场景:各大商家使用频次比较高的引流和锁客方式就是红包抽奖,除此之外,还衍生出了各种优惠券等非实物的引流方式。我们都知道没有一种营销手段是持续对市场发力的,随着模仿的商家越来越多,客户新鲜感的下降,就必须对营销方式进行创新。实物礼品下场,辅助各大线上活动,一定程度上扩宽了引流、裂变等方式的路径。
 
   【艾客新功能】  
 
1. 新增:奖品管理新增兑换码、实体礼品类型,可结合裂变活动奖品使用。
 
页面路径:爆粉通-裂变加粉-奖品管理
 
1.1兑换码:用户下载模版文件录入兑换码信息
 
 
1.2 礼品:录入礼品基本信息,部分字段可在右侧同步预览手机端展示效果
 
 
2. 新增:裂变活动使用兑换码、礼品作为阶梯奖品使用
 
页面路径:爆粉通-裂变加粉-好友裂变
 
裂变活动奖品类型增加兑换码、礼品选择。可满足不同的活动场景需要 
 
 
3. 新增:裂变活动选择礼品后,设置发奖方式(线下自提/物流发货)
 
页面路径:爆粉通-裂变加粉-好友裂变
 
裂变活动如选择礼品奖品,可设置此次活动的领取方式为线下自提或者物流发
 
 
4. 新增:对达成活动阶梯的客户进行礼品发奖(物流发货)
 
页面路径:爆粉通-裂变加粉-好友裂变-活动记录
 
对设置活动中需【物流发货】的礼品奖品进行发奖操作,同步用户收件信息,录入快递单号及公司信息
 
 
5. 新增:对达成活动阶梯的客户进行礼品发奖(线下自提)
 
页面路径:爆粉通-裂变加粉-好友裂变-活动记录
 
对设置活动中需【线下自提】的礼品奖品进行核销操作,输入用户提供的核销码,完成奖品核销
 
 
6. 新增:福利红包限制功能
 
页面路径:系统设置-福利红包
 
员工在客服端侧边栏使用红包功能时,可在系统中社会员工创建红包上限和发送红包上限。当达到上限后,员工将不能创建/发出红包。
 
艾客SCRM,企业微信智能运营平台,助力企业私域运营,以下功能:
 
①营销素材捕手
 
自动分析商家行业人群画像,自动找出画像人群指定周期内最喜欢的素材
 
②自动化打标签
 
根据消费者行为和购物数据,自动打标签,节省客服人工,提升营销效率
 
③电商数据打通
 
各大电商店铺订单数据打通,帮助客服针对性地做沟通,提升转化效率
 
④聊天会话存档
 
会话内容合规存档,敏感词汇自动通知,企业内控高效管理、安全有保障
 
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