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艾客SCRM带你看未来化妆品行业新趋势
浏览量 7422时间 2021-11-24

在人工智能、互联网和大数据等新技术的推动下,私域营销正在向智能化和透明化方向快速演进。与之相匹配的技术、工具和平台孕育出新一代的私域营销模式,即私域营销。
 
化妆品品牌营销的痛点
 
由于化妆品销售对平台高度依赖,化妆品行业的现状是线下零售店、互联网流量等红利逐渐消失,化妆品企业面临着以下四大痛点。
 
01.流量平台数据易成孤岛
 
流量平台集中度过高,获客和留存的成本不断攀升。各个系统数据形成孤岛,线上线下无法共享,不能有效沉淀会员数据资产,难以实现会员精准营销和用户复购持续提升,数据价值有限。
 
02.公域流量对平台高度依赖
 
传统的公域流量,即公共流量,它对所有企业开放,如果需要利用这些流量,就必须按次向大平台购买,每次导流都需要付出成本,且进入存量市场。在淘宝商城、京东商城、拼多多、快手、抖音等电商渠道;品牌官网、品牌微商城、品牌公众号直销渠道、化妆品企业的线下门店等,管理分散,持续获客成本高,转化差且留存低、触达难,不可控、复购低,常见于平台广告投放等。
 
03.品牌流量难以高效触达和裂变
 
所谓私域流量是相对公域流量而言的,指不用付费即可以任意时间、任意频次直接触达到用户的渠道。它性价比高、可控、可反复、直接触达。常见于品牌的微信群、企业微信、品牌朋友圈、品牌公众号、品牌小程序视频号、企业直播等。但是化妆品企业却很难通过单一模式的私域流量进行营销,原因是缺乏互动、缺少分享属性的内容很容易沉淀,不能充分利用企业微信+品牌小程序+企业公众号等载体,形成口碑传播和社交裂变效果。
 
04.会员数据管理私域营销不闭环
 
运营数据指标体系缺失,缺乏统一会员体系、会员统计、管理和决策成本高,私域营销玩法单一,且并未形成完整闭环链路。
 
Q1
 
用户哪里来?怎么快速进来?
 
流量是化妆品企业永远的痛。人肉方式效率低、转化慢,需要花大价钱买公域的流量,粉丝流量也在公域平台,化妆品企业顾客资源难以沉淀和触达,顾客资源大量被浪费。
 
Q2
 
人力成本有限?怎么做精细化个性化营销?
 
变现问题听起来简单,其实也是需要通过精细的调研才能实现的。不同渠道工具及工具管理杂多又困难;人员数据不打通,数据追踪难,对顾客信息了解不深,盲目营销骚扰到用户引发反感。
 
Q3
 
员工业绩怎么追踪?客户资产会被带走?
 
这是化妆品企业在管理时常遇到的问题。员工绩效每月计算耗时间;客户交易数据手动查;离职后客户被带去竞品公司;营销人员业务执行没有头绪没有节奏,KPI及激励管理低效。
 
传统营销是化妆品品牌为提高核心竞争力,利用互联网信息和大数据信息分析等,来协调客户与化妆品企业营销服务的交互,而艾客SCRM就是在私域流量的基础上,提升其管理方式,解决上述的企业的痛点,将流量引入、裂变、活跃、营销等问题集于一体的私域管理。它覆盖的渠道更广泛、商业过程更高效。
 
以往,化妆品企业和用户停留在单纯的买卖关系层面,品牌没有和用户直接建立联系,流量还是属于平台自身,而品牌想要再次触达消费者是非常困难的。但如果用户都在化妆品企业自己的私域流量池里,化妆品企业就可以针对客户进行二次、三次营销,逐渐摆脱对于公域平台的依赖。
 
而私域流量对于化妆品企业来说,相比单纯的私域流量加强了管理和分析,从而降低了营销成本。单纯的私域流量的留存费用高昂,且有上涨的趋势。但是私域流量几乎是免费的。例如:企业微信群,可以更轻松地去做活动,获取曝光,省下了渠道推广费;私域流量可以直接触达自己的客户,针对目标客户进行精准营销,直接降低营销成本。
 
构建私域流量池,更有助于塑造品牌。化妆品企业可以主动建立联系和互动转化,提升服务质量,增强与客户的情感链接,拉近客户和企业之间的距离,增强客户口碑,让客户之间相互影响,形成叠加效应,更有助于塑造品牌,这比起化妆品企业自己教育客户要强百倍。
 
化妆品品牌如何
 
搭建私域流量池
 
私域流量在传统的社交客户关系管理的基础上,附加了社交客户管理,使得覆盖的渠道更广泛、商业过程更高效。企业可以从以下几方面入手,搭建自己的私域流量池。
 
1、渠道分流,自动标签
 
通过包裹卡、活动海报、公众号、小程序、裂变任务等扫描活动二维码添加好友即自可动分流,可实现快速吸粉。区分渠道设定欢迎语,根据企业设定排班自动回复,同时系统自动打标并同步至化妆品品牌的微信官方平台,统计扫码数据,帮助化妆品牌分析渠道质量,了解客户来源。
 
通过品牌的客服分流,可按照员工上班时间自动安排接待的成员,并分时间段设置不同的欢迎语。这样既能满足企业需求灵活设定排班,又能避免单个号当日加人达到上限的情况。
 
2、营销触达
 
在不同的用户阶段,通过不同的内容和利益点设置,达到用户触达的目的。商家可通过短信导流加粉,加强用户对化妆品品牌的认知,提升营销转化率。
 
企业微信引流应用,如短信群发,引导用户添加化妆品牌,使用引流链接功能,化妆品品牌生成一个小程序跳转链接,可以通过短信群发功能,将链接一键群发给用户,用户收到化妆品品牌的短信通知,可以直接点进小程序来添加化妆品品牌的企业微信。
 
3、AI语音电话
 
在未来,AI电话将是传统私域引流方法的有效补充,用户触达率可达50%以上,交易转化率达到30%以上,综合ROI达到30倍。AI语音电话更能进行精细化加粉服务,客户引流数据分析更加全面。
 
4、后台管理
 
化妆品品牌对私域流量进行后台管理,可以批量列表导入手机号并分配给员工,依据平均分配原则,也可以按照原定对应的规则单人表单上传客户列表,化妆品品牌可以查看每个员工的添加、跟进情况。
 
企业微信可以企业任务通知的方式进行下发,将分配的客户手机号批量发给员工,可查看客户详情并复制电话号码进行主动添加客户。
 
5、客户营销自动化管理
 
首先为客户进行画像,所谓用户画像,就是有针对性地筛选客户,有些客户价值高,有些客户价值低,对于不同的客户价值分级,以及客户感兴趣或者需求商品的不一样,需要运用大数据进行多维分析,不同的营销策略匹配不同的客户群体。
 
此外,进行营销自动化管理。营销自动化可以识别客户的生命周期,根据新客户、首次购买客户、稳定的老客户、存在流失可能的客户,推送不同的内容;以及通过个性化推荐机制,拉近品牌与私域流量客户的距离和信任感,使之变成忠诚客户以及口碑传递者,甚至完成产品消费的升级。
 
要精细化运营场景营销,在营销活动的策划执行中除考虑客户生命周期、客户画像,还要注重关注推送内容和时间。通过营销自动化技术,根据不同渠道、不同媒介、不同客户属性,自动生成个性化内容,实现精准内容触达。既能节约人力成本,还能够给企业带来更高的效率。
 
6、为用户打标签
 
结合后台数据,可根据消费者行为和购物数据,系统自动打标签这样可以大大节省客服人工,提升营销效率。
 
打标签这件事表面上烦琐,实际用处很大。这些标签会成为企业强大的数据系统,根据历史的行为以及数据进行自动标签处理。对用户进行分层管理,根据不同的维度,做出不同的属性标签划分;用户行为高度个性化,按照企业的要求输出个性化数据标签。
 
虽然一体化智能私域流量无论是从概念分析,还是到运营落地,都是基于“私域流量”之上,但是对于做了很多年并拥有一定顾客的化妆品品牌来说,借助智能分析的力量来管理私域流量,势必能帮品牌们在存量时代实现增长,加快企业智能化转型。
 
艾客SCRM,企业微信智能运营平台,助力企业私域运营,以下功能:
 
①营销素材捕手
 
自动分析商家行业人群画像,自动找出画像人群指定周期内最喜欢的素材
 
②自动化打标签
 
根据消费者行为和购物数据,自动打标签,节省客服人工,提升营销效率
 
③电商数据打通
 
各大电商店铺订单数据打通,帮助客服针对性地做沟通,提升转化效率
 
④聊天会话存档
 
会话内容合规存档,敏感词汇自动通知,企业内控高效管理、安全有保障
 
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