<< 点击返回公司新闻列表
怎么样做好用户分层,精细化运营私域流量?
浏览量 6782时间 2021-11-22

很多人对于用户分层的价值是什么,应该怎么分,以及有没有必要做分层等都是有疑问的。所以今天和大家聊聊用户分层这一话题,希望对你有所帮助。
 
1、用户分层是什么?
 
用户分层,是根据不同用户的行为特征划分成不同的用户群,进而制定不同的产品策略来满足其差异化需求,从而充分发挥每个层级用户的价值,达成产品目标。
 
2、为什么要做用户分层?
 
私域流量的本质是经营用户关系,提升客户终身价值,以及私域流量池吸引的是有持续复购的高价值用户。
 
企业通过给用户打标签和做分层,能够更加了解用户,更有针对性地满足用户需求,制定差异化策略,进行精细化运营和营销。
 
还可以提升团队资源分配合理性,提升转化率。
 
3、用户分层有啥前提条件?
 
企业需要积累一段时间、一定体量的用户数据,才能进行分析和制定分层策略。做用户分层,有以下三个前提条件:
 
用户量足够大
 
如果用户量样本不足,会导致划分的颗粒度太粗,效果也会大打折扣。
 
数据埋点
 
一定要做埋点,不做埋点,啥都分析不了,最好是用户每一步操作都埋下。
 
数据系统
 
此外,还需要完善数据系统,采集并保留用户特征和行为记录等数据。
 
4、如何给用户打标签
 
标签的种类有很多,从整个大的范围上来分,可以分成四大类:
 
人口属性
 
用户社会层面的基础信息,比如,地域、籍贯、年龄、身高、体重、职业、教育程度、生日、婚否、家庭情况等。
 
消费数据
 
这类标签很重要,知道用户消费相关的信息,才能投其所好。
 
比如,消费能力、消费频次、消费偏好、价格敏感程度、买过的产品、参与的折扣、参与的促销活动等。
 
行为数据
 
用户与平台之间产生的各种互动数据,比如:从哪个渠道过来、有无关注公众号、阅读了哪些推文。
 
以及用户在小程序商城中产生的点击、加购物车、提交订单、支付等一系列动作。
 
用户等级
 
有了用户等级,企业才能够针对不同等级的用户,提供针对性的服务和权益。这种差异化优待会让高级用户更有尊贵感和优越感。
 
5、如何分层以及精细化运营?
 
如何对用户等级分层,我们需要了解一个最常用的客户分类模型,那就是RFM。
 
R是最近一次消费时间,F是一段时间内用户的消费频率,M是一段时间内用户的消费金额。
 
将R、F、M三个维度进行组合后,可以分为八种用户等级。
 
重要价值用户、重要发展用户、重要保持用户、重要挽留用户、一般价值用户、一般发展用户、一般保持用户、一般挽留用户。
 
运营可以针对不同层级的用户,采取不同的动作,推送不同的内容,举办不同的活动,这样就能实现精细化运营。
 
重要价值用户
 
最近消费时间近、消费频次和消费金额都很高,他们是企业的VIP客户。
 
他们对品牌的价值最大,那么就需要花更多的资源投入,去维护他们。例如享受专属服务、专属折扣、专属优惠券、专属会员日、定期送专属礼。
 
重要发展用户
 
最近消费时间较近、消费金额高,但频次不高,说明忠诚度不高。
 
他们是很有消费潜力的用户,需要重点发展。比如,开发轻会员锁客、促销活动、主题活动、种草群、打卡群等。
 
重要保持客户
 
最近一次消费时间较远,但曾经一段时间内消费频次和金额都很高,说明他过去是个忠诚客户,企业需要主动和他联系。
 
比如,通过用户调研的形式,了解用户在使用产品过程中遇到的问题,提升用户满意度。
 
重要挽留客户
 
最近消费时间较远、消费频次不高,但消费金额高,这些可能是将要流失或者已经流失的用户,企业应当采取挽留措施。
 
比如,可以通过折扣优惠引导低频购买,再通过公众号、朋友圈、视频号、社群等渠道触达。

艾客scrm开发了众多的企业微信辅助功能,比如智能加粉、渠道活码、智能标签、客户生命周期、素材捕手、企业微信会话存档等,功能内容涵盖企业获客、客户管理、社群营销、风控。
 
扫一扫下方二维码,可以免费试用艾客SCRM哦!



上一篇:传统电商如何转型做社交电商?如何打造私域流量
下一篇:现在各大品牌都再做私域流量,私域要怎么去做

立即打造企业微信私域流量生态系统立即体验