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【绩效管理】绩效方案定不好,人力成本最少增
浏览量 5239时间 2021-11-22

一套科学的绩效考核体系,不仅能调动员工积极性,让员工在良性竞争中获得快速成长,更能为企业节省最少两倍的人力成本。
 
今天我们就来拆解一下,私域团队薪酬体系中最重要的一环——绩效。
 
首先就行业而言,如果商家的客单价偏高,比如:珠宝、二手车、二手房等,可以选择底薪+提成的模式;如果商家的客单价不高,底薪+提成的模式,后期很容易就玩爆了,这时候我们建议商家采用底薪+绩效的模式。
 
 
其次就发展阶段而言,私域更关心客户的LTV,前期商家还没有算出每个客户带来的LTV,要给销售的提点也就很难确定,这时候为了控制运营成本,绩效考核是最佳选择。
 
绩效考核需要把员工工作流程中的各个节点、关键动作进行标准化、量化,举个简单的例子:售前客服每天接待客户数要保持在30-40个,低于这个区间就是不及格,相应的会扣除一部分绩效。
 
那问题来了,被量化的指标去哪里查看完成进度呢?
 
多维度数据看板,让你轻松掌握销售全局
 
 
传统的图表统计模式,不仅会增加员工的工作量,而且统计数据多依靠人工填写、计算,一般都会掺杂水分,再加上数据统计形式单一,数据环比、留存、复盘都会受到一定限制。
 
一些大体量的企业,尽管会有数据后台,但也需要专门的数据分析员,到后台截取数据,进行人工测算。
 
相较于传统数据统计模式,艾客SCRM作为基于企微研发的数字化工具,只要接入订单平台的API,就可以自动获取员工在拉新、服务、成交全链路中的核心数据。
 
具体包括:
 
拉新:包括新增客户数、新客户流失数、新客户留存率三大部分,透过拉新数据,我们可以看到员工在加粉过程中的积极性,以及加粉活动的质量。
 
沟通服务:包含总会话、平均首次响应时长、总消息、回复率、总留存客户数等14个关键服务指标,这些数据可以反映出客服人员的服务质量和效率,例如:一个客服人员的回复率没有达到百分百,那是不是存在流失客户的风险?如果没有数据作为考核标准,商家很难判断客服是否做到了对每位潜在客户的触达。
 
成交业绩:包括获取付款订单、交易成功订单、付款客户、付款金额、交易成功金额、平均客单价、复购率相关数据,这部分数据可以最直观的看到员工的产出。
 
 
此外,艾客SCRM还设置了交易数据、客户数据、沟通数据、群数据的横向对比曲线,更形象化的反映出员工在单月内各项指标的波动情况。
 
有了数据做支撑,商家接下来该如何搭建起员工考核制度,以及如何筛选重点考核数据呢?
 
绩效管理的具体执行流程
 
第一步:制定绩效规则
 
对客过程中,难免会出现一个客户被不同员工服务的情况,为了避免抢单,在制定绩效规则时要明确客户归属问题。
 
 
商家可以在艾客SCRM的【绩效管理】-【绩效规则】界面找到员工分配规则的设定,设定完成后,系统会自动进行客户分配。
 
第二步:查看绩效订单
 
绩效管理】-【绩效订单】界面包含订单状态、客户名称、收货手机、订单实付金额、下单时间、付款时间、店铺平台、店铺名称、账号绑定时间、是否有效业绩订单、业绩归属员工、订单详情。
 
 
以上数据可以追溯员工服务订单的成交情况,并将未自动分配的订单,手动分配。
 
第三步:统计员工绩效情况
 
商家可以按照日、周、月不同周期对员工绩效进行多维度分析,在【绩效管理】-【员工绩效】界面,商家只需要勾选自己想要的考核数据,就可以看到员工的完成情况以及排名。
 
 
艾客scrm开发了众多的企业微信辅助功能,比如智能加粉、渠道活码、智能标签、客户生命周期、素材捕手、企业微信会话存档等,功能内容涵盖企业获客、客户管理、社群营销、风控。
 
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