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客群SOP功能详解:看这个玩法如何“收割”百万
浏览量 7356时间 2021-11-19

如今,越来越多的传统企业开始进行线上转型,搭建自己的私域流量。
 
但是客户量大,员工少等实际问题,造成了运营过程中服务效率低、客户流失严重等各种问题。
 
社群是企业触达客户的重要场所,如果运营好社群,不仅可以提高客户的活跃度,维护好客户关系,还能够提高客户的复购率。
 
因此,群的运营质量就变得非常重要。
 
但社群一多,员工可能就会手忙脚乱,社群的运营质量也得不到保障,用户也转化不了,不少社群都逐渐变成了“死群”。
 
想要做好社群运营,不是拉完群发发广告就完事儿了,真正的社群运营需要针对不同客户类别的群做好周期性的运营规划,
 
也就是制定客群SOP,这样才能帮助企业提高社群用户的转化率。
 
那么,什么叫客群SOP呢?
 
 什么是客群SOP?
 
SOP也叫标准操作程序,指将某事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来,用于指导和规范日常的工作。
 
举例说明
 
Career In Business
 
比如,麦当劳操作手册提到:
 
麦当劳的牛肉饼,必须是83%的牛肩肉加17%的五花肉,脂肪含量不能超过19%,也不能低于16%。牛肉绞碎后,一律做成直径98.5毫米、厚度5.65毫米、重量47.32克的肉饼。
 
所以在麦当劳,无论是新员工还是老员工制作出来的汉堡,味道是没有差别的。
 
将其代入到客户群SOP里,就是将社群运营的工作标准化。
 
比如在建群多长时间后,群主需要在群内发送什么内容,下次什么时候再跟进...
 
 
比方说我们招了一个新员工,他的运营经验还不足。
 
这时就可以使用SOP将每天需要发送什么内容、什么时间发布都制定好,让他按照这个流程执行即可。
 
这样即可以保证运营效果,不容易出现员工运营经验不足,导致效果不佳,又可以指导新员工,让新员工了解工作内容。
 
而且除了指导新员工外,我们还可以根据客户细分,为不同阶段的客户制定不同的SOP,进行触达和营销,提升运营效率。
 
客群SOP三大应用场景
 
那么客群SOP在不同场景下,又该如何应用呢?
 
首先,我们需要先对每天添加的用户做好标签、分类、备注,方便后面系统自动推送。
 
其次,不同类型的客户有不同的推送策略:一年级学生和二年级学生;
 
女性消费者和男性消费者等等;
 
做好多个推送计划,分类推送;对每天新增客户做好标识,设置推送计划,让系统自动批量推送。
 
新用户激活
 
很多企业花了很大价钱去做拉新,但很多用户领了福利就走,对企业来说一定用处也没有,对于新客户,要用户想让他成交和复购,首先要用户认识我们,了解我们的产品和服务,再用价值留存用户。
 
添加客户后的激活套路:用秒杀、团购、新人优惠券等方式,吸引用户体验,让客户认识我们的产品。例如:
 
第1天:9:00发给他一个1元秒杀、超值团购等优惠;下午5点发个秒杀和团购的数据图;
 
第2天:9:00给客户发客户案例;下午5点发为什么这些客户都选择用我们的产品的朋友圈;
 
第3天:9:00给客户发一张品牌大额券;下午5点发抢购热烈的朋友圈;
 
第4天:.......
 
把套路整理成模版,系统自动推送,保证每位用户都体验到位。
 
沉默客户激活
 
有些客户添加很长时间了,但是一直都不聊天,也不互动,成了微信上的一个陌生人,对企业来说,不把这些客户激活纯属浪费,那么怎样才能激活呢?
 
我们可以针对这批客户设置一个7天的SOP计划,挑起客户的兴趣,从而进行转化。
 
第1天:9:00发预热活动信息;下午5:00发活动在各个群里热烈气氛的截图到朋友圈;
 
第2天:9:00发一张优惠券;下午5:00发抢购的销售报表到朋友圈;
 
第3天:9:00提醒优惠券的有效期;下午5:00发客户反馈到朋友圈;
 
第4天:......
 
老客户激活
 
有些老客户很久没有合作了,但他对公司还是很认可的,这个时候就需要对这批客户进行一轮激活了。
 
第1天:发送新产品资料和报价
 
第2天:发送一些客户案例
 
第3天:发送一张专门针对老客户的优惠券
 
私域营销的本质就是精细化运营,促进成交,提高复购。
 
HiShop海商就是通过这个方式,让一部分重复的、精细化的工作实现自动化,从而解放运营。
 
同时也可以避免人工疏忽或遗漏,不错过任何一个客户,用工具提升运营效率。
 
如何配置客群SOP?
 
在配置一套客群SOP方案的时候需要规划一些什么呢?
 
首先,需要分析运维的人群,一定要对用户有清晰的画像。
 
知道用户的年龄、性别、喜好、地区甚至更多精细的内容。
 
那么确定了用户以后,就要确定你活动的主题和目标了,然后再确定和分析业务的流程,设计如何达成这个目标的路径。
 
第一个部分,项目框架和草拟方案
 
第二个部分,带素材,时间推进表
 
第三个部分,带话术、素材、时间推进、可执行方案到时间节点。
 
如何开启客群SOP?
 
一:点击艾客scrm工具后台——社群管理——客群SOP—创建SOP任务
 
 
二:可配置规则名称、选择推送群聊、推送时间、推送内容
 
三:配置群SOP后,该社群群主在指定时间,将在手机端收到消息推送提醒,提醒群主推送消息,提高客户群运营效率。

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