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你是怎么理解私域的呢?艾客告诉你什么是私域
浏览量 6477时间 2021-11-19

  事实上,在讨论私域时,我们需要回到商业的本质。
 
  首先明确,一切的商业都体现为交换,交换的基础是信任,交换的标志是价值转移,也就是我们常说的,一手交钱,一手交货。
 
  事实上,信任应该建立在信息和信用的基础上,即信息准确透明,——。我不骗人,信用背书且传递——他确实是老实人。
 
  因此,整个业务必须解决两个问题:信息不透明和信用不传递。
 
  我们想想,信息和信用,在互联网上的特征是什么?
 
  以卖货为例,淘宝的商家贴出商品,在详情页详细展示商品详情,说明原料产地,甚至公示成本价,这叫信息透明;有人从商家那里买了货,收到货后给了好评,甚至晒单,说明买家秀和买家秀都是秀,物以类聚,所以有信用传递。
 
  在网上交易中,在没有外卖之前,餐厅可能会为半径3公里的人服务。这时,如果餐厅老板想把生意做好,他必须做到以下几点:
 
  1.菜好吃不贵,能让食客满意;
 
  2.记住不同食客的特点。下次来的时候,可以问候别人,甚至记住他们的喜好和忌口。
 
  3.最好能得到对方的联系方式。如果开发出新的菜品,可以及时通知对方。
 
  3公里的半径是一个范围,这是一个常见的领域;这个区域的用户都是餐厅老板的潜在客户。
 
  凡是在店里花了钱,让老板拿到联系方式的,就成了餐厅老板的私域
 
  在讲了线上和线下的例子之后,让我们回到领域的概念。
 
  传统的互联网用户访问依赖于搜索引擎供用户发现和查找。与搜索引擎的距离(他们知道多少搜索引擎,掌握多少搜索技巧,是否知道如何识别搜索结果的广告)实际上决定了在线信息对用户的透明程度。
 
  于是,搜索引擎变成了一个巨大的信息广场,流量来到搜索引擎,分布到各个站点。
 
  因此,搜索引擎是一个公共场所,是一个公域。
 
  但是在这个公共场所,有些企业允许搜索引擎收录,却拒绝搜索引擎抓取内容,典型的就是淘宝。
 
  原因是什么?
 
  那是因为淘宝不希望自己的信息被搜索引擎“透明”,不希望自己的店铺被搜索引擎“背书”。
 
  对于使用搜索引擎的用户来说,淘宝很神秘,必须进入才能了解信息。
 
  淘宝做了一套信用体系,帮助这些用户了解自己店铺的信用水平。
 
  这就是最早的钻冠体系。
 
  用户从搜索引擎搜索到淘宝并进入,意味着流量从公共领域进入淘宝的私域。
 
  但是对于淘宝的店主来说,淘宝是一个大商场,在商场开店其实是店主的私域。所以,把用户从淘宝的信息广场引流到自己的店铺,就是把用户从淘宝的公域引流到店铺的私域。
 
  说到这里,你可能已经发现,公与私其实是一个相对的概念,而不是一个绝对的概念。
 
  用一张图片表示,其结构如下:
 
 
  这里请注意,事实上,域的概念可以被拆解到有限的程度。
 
  对于搜索引擎来说,它们是私有领域,而万维网是公共领域。
 
  对于淘宝来说,是私域,搜索引擎是公域。
 
  对于淘宝的店铺来说,是私域,淘宝是公域。
 
  对于淘宝店铺的客服来说,是私域,店铺是公域。
 
  也就是说,如果有限拆解走到最后,一定是一个人能够掌握和调动的所有客户资源,也就是他的私域。
 
  因此,最常见的误解是,所有必须落在一个人身上的关系都是私人领域。映射出来的就是所谓的客户关系充分的微信个人号,也就是私域。
 
  让我们回到为什么有一个域。所谓域就是一个地方,这个地方的规则是由域的主人决定的。
 
  在家里,你可以决定自己是否无事可做。你可以打碎一个碗,打碎一双筷子。住宅物业不会照顾你。但是,如果你一直破坏小区内的设施,小区物业肯定会来找你。如果你去别人家砸,派出所会来找你。
 
  因为,你家的规矩是你自己定的,但小区里的相关规定是物业执行的,社会规则是受法律约束的。
 
  为什么会出现所谓的私域营销的概念?
 
  说白了就是激烈的流量竞争的产物。首先,流量不是增量概念,而是存量概念。
 
  中国互联网用户只有9亿,每个互联网企业都想占据足够的用户。
 
  但是用户分散,所以出现了企业想要公共领域流量的现象。
 
  在互联网时代,当流量通过搜索引擎分发时,搜索引擎的商业化依赖于销售这些流量。所以竞价排名是每个搜索引擎的商业模式。——你们都想要流量,但是我有流量,所以你们出价,谁出价最高我就把流量给谁。
 
  互联网时代,信息成了孤岛。因为搜索引擎不再是App的流量分发入口,企业要去有流量的地方实施行动,抢夺和争夺流量。
 
  这个时候,谁有流量?
 
  在国内,是微信,后来是Tik  Tok和阿托快一点。
 
  说白了,流量比我大,不想吃我碗里这碗饭的人,才是我该找合作抢流量的对象,这叫我的公域。
 
  然而,如果我不能像一开始的餐馆老板一样和我一起解决交通问题,那么我就不能让他们成为回头客。其实这本质上是一种竞争焦虑,因为如果产品足够强大,用户有足够的需求,不管你修不修,都会留下来。这时,有人站起来说,我来教你怎么修交通,但坦白说,这似乎是无能。我有名字,是的,私域流量。
 
  如果追根溯源,2016年1月,小窑子在阿里巴巴管理层内部会议上提出了一个口号,叫做“我们不仅要鼓励商家运营自己的私域空间,还要鼓励所有业务团队在无线上打造私域空间……”。
 
  事实上,在互联网的早期,有一个“可追溯性”的概念。许多网站的统计数据中都有一个名为“用户来源”的字段,用来统计用户到达网站的渠道。
 
  所谓源头,就是域的划分。
 
  从搜索引擎,现在,称为公共领域的流量;
 
  今天称之为私域流量,即直接搜索网站,通过收藏夹中的页面进入,通过带有用户推荐参数的链接进入。
 
  为什么呢?
 
  因为搜索引擎可能要花钱(SEM直接,或者外包或者花钱请人做SEO),但是直接进入网站的,来自收藏的,别人推荐的,可能不需要——,可以大概率重复使用。
 
  所以,“域”既是空间,也是通道。
 
  这时,我们应该很容易理解,“域”的构建其实就是“通道”的构建。
 
  你不需要研究什么是公有领域,什么是私有领域,但是你需要知道你的用户在哪个渠道。通过这些渠道,你想对你的用户做什么?
 
  无论是通过渠道创造新产品,还是通过渠道提供服务,无论是建立潜在客户的认知度,还是反复向用户伸出手追求转化。
 
  不同的目标导致不同的渠道使用方式,不同时期对同一渠道的处理方式也不同。
 
  因此,私域=我可以制定自己的规则和联系用户的渠道。这个推演过程应该是比较清晰的吧?
 
  最后需要补充的是,通道有两层含义,一是运河,二是公路。运河可以蓄流,而公路是用来调水的。
 
  所以要做一个渠道,首先要有一个积累流量的渠道,然后要有一个转移流量的渠道。
 
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