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私域社群流失率高、成交率低的原因到底是什么
浏览量 4578时间 2021-11-18

对于将用户引流到微信,正在尝试做私域运营的商家们,或许都遇到过这些问题:
 
1. 社群活跃度不高,社群内用户流失高;
2. 促销活动发了社群、朋友圈,但最后成交率却不高;
3. 社群内容杂乱,难以量化一线运营人员的运营效果。
 
而造成这些结果的原因,有分好几种。就拿社群活跃度不高来说,造成的原因可能是最开始引流的用户就不够精准,也有可能是一线运营人员没有维护好群,导致几百人的群流量就这样白白浪费掉。。。
 
那要如何确定什么才是私域用户关注的内容呢?几百人的群,几百个群,大家需求都各不相同,只有精准的抓住大部分用户的痛点,才能一击即中的解决问题。
 
为此,艾客scrm企业微信助手特别推出两大功能:一键发布朋友圈、群画像,帮助商家解决以上痛点。
 
 一键发布朋友圈:简化运营工作流程
 
一线运营发布朋友圈,常常需要自己绞尽脑汁寻找素材、图片,编写营销文案,不仅费时费力,甚至会因为缺乏一定的文案能力,从而发布到社群、朋友圈的营销文案不能够吸引用户,导致成交率下降。
 
哪怕总部写好了统一文案,也会因为层层传递导致部分文案丢失,或不小心粘贴了不方便用户看到的内部小贴士。。。
 
为解决这一问题,艾客scrm企业微信助手推出了“朋友圈”功能,助力商家统一下发朋友圈的发布素材、物料等。管理员只需在后台选择“朋友圈”功能,新建并编辑好朋友圈内容,一线运营人员即可一键将管理员编辑的内容直接发布到朋友圈,无需再自己编辑、复制。
 
不仅如此,为了精准触达潜在客户,提高朋友圈消息的触达转化率,一线运营人员可以通过标签来设置客户可见范围,也可通过标签定向发送不同朋友圈内容。
 
比如,可每天向新客标签的用户,发送3条不同的促销活动内容,也能向老客标签用户,发送3条老客回馈活动内容。
 
群画像:三大数据维度助力商家运营提效
 
社群覆盖人数、触达率、触达-打开社区转化率和打开社群-访问转化率,是企微社群内转化最关键的指标。
 
这次,艾客scrm企业微信助手在这些指标之外,上线 “ 群画像 ” 功能,为商家提供 “ 社群获客数据 ” 、“ 社群活跃数据 ”  以及 “ 社群访问转化数据 ” 的查看和分析。每晚11点前完成前一天的数据更新,帮助商家更精准的判断社群是否 “ 健康 ”。
 
对于一线运营人员而言,可以通过企业微信助手在每个群的群画像中,查看社群的访问、支付金额以及具体的社群订单信息。并根据自己所运营客户社群的状况自行分析运营状况,改善不足。
 
而运营负责人则可以通过 “ 群画像 ” 全面衡量企业微信社群当前的状态,了解运营中的薄弱点,从而更有针对性的优化运营方式。从此用户的心思变得不再难猜,数据会告诉你各类目标用户最在意的到底是什么。
 
此外,当每个社群、群主的运营情况都变成可量化的数据后,运营负责人也能够更直观地了解每个一线运营人员的工作成果。
 
可以按照员工汇总、群聊汇总的方式来查看数据,根据每个员工不同的社群运营效果,对员工进行考核。
 
毕竟对优秀员工予以奖励,才能激励员工更好地进行社群运营工作。
 
当然,为了便于商家可以更加灵活的使用这一功能,“群画像”还设置了不同层级的权限:高级管理员、普通管理员以及品牌运营可以查看所有员工的统计数据,而部门管理员/导购部门管理员可以查看本部门及下级部门员工的统计数据,商家可以根据自身需求和团队情况进行配置。
 
例如商家的总部想查看运营的整体情况,只需要选择具体日期,就能清晰的看到各个社群的运营数据,从客户群聊总数、新增群成员数到活跃群成员数等。
 
艾客scrm新零售旨在为商家强化全域营销、私域运营、成交转化、组织迭代四大能力。内容生产是私域运营的核心,而朋友圈自然是运营的核心阵地。
 
相信这次艾客scrm企业微信助手的 “ 一键发布朋友圈 ” 和 “ 群画像 ” 功能的出现,能让商家的内容生产操作流程更加统一、高效和便捷,同时解决了社群用户留存难、促活难以及成交率的问题。



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