<< 点击返回公司新闻列表
艾客SCRM教你如何搭建运营体系私域社群
浏览量 4672时间 2021-11-17

1、私域的社群可以分为以下几类:
 
1)兴趣群
 
这类社群主要是基于私域中用户的兴趣建立,可以通过表单分流将将用户拉入群内,如游戏群、美妆群、户外运动群等。群里可以发送如下内容:
 
签到:如神秘悬疑故事日更;
 
每日话题:玩一局不/周末约球/今天加班了没;
 
福利活动:签到、秒杀、拼团、抽奖等;
 
线下活动:桌游组局/线下面基/户外野营。
 
2)功能性群
 
同样可以通过表单分流将用户分别拉群,这类社群功能性较强,主要帮助用户实现生活中的某项需求,如理财群、夸夸群、征婚群等。群里可以发送如下内容:
 
每日话题:能量早报/阳光语录/征婚海报等;
 
特色栏目:理财分享/今日好心情/有一个故事等;
 
趣味形式:视频号分享/送礼推荐/高逼格朋友圈指南等。
 
3)品牌福利群
 
这类社群一般在品牌福利日前三天设立,将有意向参与品牌活动的用户拉入群中,群内除了发送活动规则和专属优惠外,还可以发送以下内容:
 
福利活动:签到、秒杀、拼团、抽奖等;
 
任务活动:分享转发、下单任务、微博发文等;
 
分销种草:明星分销员榜单、小程序微页面专栏等;
 
积分商城;
 
趣味视频分享。
 
4)大促闪群
 
这类社群一般在电商平台的大促节点之前建立,如618大促群、双11大促群等。群内除了发布平台和店铺大促规则,还可以发送以下内容:
 
玩法机制:互动炒氛围、花式PK赛、互动抢答、盖楼、口令接龙等;
 
促单:晒单抽免单、省钱攻略、土豪晒单、霸气称号等;
 
水军脚本引导。
 
2、私域社群内容运营版块:人设塑造、公众号种草、短视频&直播联动、社群增长
 
以某奶粉客户做私域运营时的内容玩法为例:
 
1)母婴群不聊奶粉聊老公
 
新导购来某公司之后,通常跟公司讲能不能多点流量,能不能让我多管几个群。因为流量越多业绩越好,可以多赚点钱;但是业绩最好的导购不一样,他会说:“我不要公司导流,因为你导流进来的都是新用户,有时候你的导流可能是赠品,每个人来都要解释为什么是赠品,新用户很浪费时间,我就维护老用户。”
 
没有跟客户深夜谈过心的人,是做不好业绩的。该公司帮助客户运营的业绩最好的一个群,是个母婴群,但是运营人员发现,社群里的妈妈用户聊老公、聊夫妻感情等,就是不聊奶粉。
 
通过日常的话题引导、群内闲聊,用户之间已经产生了非常强的信任感,只要丢链接进去就会有人买。此外,曾经还发生过群内客户去深圳旅游,社群的运营人员去火车站接站的事情。这种看似很不商业化的行为在群内传播开后,产生了更大的影响——用户觉得这个群非常真实,从而对社群内的成员有了更加强烈的信任感。
 
2)设计每周内容,摸索最佳效果
 
在内容的设计上,该公司会设计好群内一周应该发布的内容和活动,通过数字化手段把每一档活动都存下来,之后看周几的活动效果最好。很多时候群不活跃,是因为里面缺少“成分”。
 
运营人员会把签到、互动、直播作为活跃成分,同时把种草、晒单反馈作为成交成分。微信卖货这件事本身的效率不高,但它真正的破局点在于,通过强势内容形成独特的用户心智,进而产生其他渠道所没有的认知。
 
3)根据用户群设计爆点话题
 
私域里有着非常强势的内容,可以激发目标人群的兴趣点和关注力。在运营母婴社群的过程中,运营人员发现了一个问题——不可能每天教用户怎么给孩子冲奶粉。他们发现,群里的妈妈们对于医生有非常强的需求,经常反馈儿保科和儿科挂不上号。
 
于是他们改变了运营策略,开始大量增加专家内容,邀请医生定期到群内分享科学备孕知识、婴幼儿喂养难题、过敏儿护理支招等内容,并加入了一些科普性质的视频内容,这些内容大大提升了社群内用户的活跃度。
 
4)鼓励用户发声并及时反馈
 
我们做私域运营有一条准则,叫“一言不合就送产品”。群里有人夸了品牌方的产品,运营者立即表示会送小礼物给他。
 
做社群最重要的就是用户的“参与感”。社群运营者要鼓励用户发声,用户发声之后一定要做到及时回复,让用户觉得有参与感,觉得他的意见是被重视的,这样的氛围有利于社群的良性运转。
 
社群管理是用户与品牌之间关系转换的纽带,要想社群做的好,社群管理少不了。从用户进入私域就要开始做用户的标签化管理,了解用户从哪里来,购买了哪些产品,复购频次和时间等等。通过精细化的运营做好精准触达,这里需要工具的赋能,来完成运营策略上的闭环。
 
社群的内容运营上需要做到标准化和创新化,标准化指的是内容推送的标准化和推送时间上的固定化。通过定点推送构建用户认知,有所期待。创新化的目的是要做到给到用户一种新鲜感和参与感,而不是一成不变。

艾客scrm开发了众多的企业微信辅助功能,比如智能加粉、渠道活码、智能标签、客户生命周期、素材捕手、企业微信会话存档等,功能内容涵盖企业获客、客户管理、社群营销、风控。



上一篇:品牌私域流量池如何打造?社群运营要怎么做?
下一篇:艾客SCRM教你如何搭建运营体系私域社群

立即打造企业微信私域流量生态系统立即体验