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就是这个动作,让私域人效直接翻5倍
浏览量 7536时间 2021-11-15


小方是某电商公司的客服主管,私域板块的客服招了不少,每个客服负责5个号,尽管天天加班,但好几个月下来,小方不仅无法分析出流量来源,服务、效率、转化更是远远达不到预期。

 

经过一番复盘分析,小方发现团队在做私域运营的时候,漏掉了非常关键的一个步骤。他迅速启动调整,仅仅用了一个月时间,人效就提升了5倍。

 

快来get小方同款神器

 

 

01、自动批量打标,来源清晰可溯

 

标签管理帮助员工快速分类客户捕捉客户需求提供专业指引

 

低人力成本运营=标签化高效管理,根据客户特性,将目标客户分为N个小类,新的客户被引进时,根据客户需求、购买情况以及员工在服务过程中了解到的信息,给客户打上组合式标签,例如:孩子七个月+婴儿用品质量敏感+消费累计过1K

 

传统的打标动作,完全依赖员工,批量管理标签难以实现。艾客的智能打标功能,实现了商家通过客户的电商信息、互动信息、自定义字段信息作为条件筛选出客户人群包,并给这批客户自动打上标签。

  

 

02、自动标注未进群客户,服务客户无死角

 

为了提高营销活动产品信息宣发等内容的触达率,除了依靠智能打标后的点对点信息接触,更常用的是组建社群,在群内投放日常信息,小方让员工固定投放优惠券,新品信息或者爆款信息,提高熟客复购率。但在引流进群的过程中难免会出现遗漏客户,未邀请进群的情况。

 

艾客的不在群功提醒功能刚好可以弥补这一漏洞若企信客户不在任意一个外部群,开启不在群自动打标签功能,将给这个客户自动打上未入群标签,并统计未入群客户的数量。用户入群后该标签自动剔除。帮助商家能快速找到未入群客户并可以通过标签拉群、手动拉群等方式将客户拉进群

 

 

03、群发拆分标签,员工不再“点人头”

 

常用的微信群发功能,包括现在All in企微后,在群发操作上一直受限于平台规则,员工每次群发都要点人头,一个一个的加进群发栏里。艾客通过群发拆分标签功能,解决了员工群发烦恼,当某个标签的客户超过200人时,系统帮助员工把该标签的客户按200人一份,分成N份。并对给每份客户自动打上子标签,员工在群发的时候选中子标签可以快速的实现群发。

  

 

04、 一键筛选僵尸粉,减少无用

 

营销活动除了会吸引到一批目标客户还会带来羊毛党过来客,久而久之私域池里就会沉积一批僵尸粉。

 

僵尸粉对私域流量池的影响是按比例呈现的,当僵尸粉的数量在私域流量池占比达到4成,整个社群就会出现活跃度低,取关退群人数增加,运营人员单一输出内容,内容效益大打折,批量清理僵尸粉,可以减少员工在客户管理上无用的消耗,也可以提高群内活跃粉占比,发挥KOC的作用,盘活更多私域流量。

 

借助艾客SCRM梳理僵尸粉,当客户删除员工后,给这个客户自动打上“标签”,标签由商家自定义。通过该功能可以帮助员工快速找到自己的僵尸粉并清除,大大提高了员工工作效率。

 

 

 

05、无用标签批量取消,实时更新更高效

 

公司的发展,产品体系的迭代,都会影响到目标客群的画像,也就意味着客户标签需要紧跟发展大方向进行调整,艾客新增的批量取消标签功能,更方便商家管理不需要的标签。

 

 

 

我们会发现,其实小方所有的操作都是围绕一个核心动作展开的,那就是“标签管理”。很多人在加了客户之后,不做任何的标签管理,过一段时间之后要重新联系客户就很难在看花眼的通讯录里找到人,大大影响工作效率。

 

打标不仅能够帮助快速找到客户,更重要的是,做好标签管理,也就意味着用户分层、用户画像、自动化管理、智能化营销操作…统统都能实现。

 

做好了这些,小方团队的人效直接翻了5倍,以前一个人管5个号得熬夜加班,现在一个人管25个号轻轻松松,而且因为用户分层实现了精准营销,转化率从之前的11%直接提升到了68%



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