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社群运营太费人力?这个“1人顶10人”的运营方
浏览量 6537时间 2021-11-12

 

一边是策划组疯狂秃头做活动引流;一边是运营组加班加点做触达、客户激活、活动推送。一顿操作下来,商家却只收获了一堆僵尸粉,社群数不少,但群成员活跃度极低,活动一结束,退群率飙升。

 

问题出在哪里呢???

 

很简单:当一个员工只运营一两个群的时候,像日常科普小课堂、新品推送、营销活动等需要发送的群消息,他自然是一条都不会落下。但是当私域达到一定规模,一个员工要运营10个甚至几十个群的时候,错发、漏发、延迟发等问题就会层出不穷的暴露出来。

 

这时候,商家只有两条路可以走:要么提高员工效率;要么增加员工数量。显然,对商家来说最有利的做法是提高员工的工作效率,而不是增加额外的人力成本。

 

那么商家究竟要怎么做呢?别担心,小艾来给你支招~

 

01

自动打标,分类运营更高效

 

客户被各类营销活动引导进社群后,由于员工没有及时进行打标备注,在后续的运营过程中,不知道如何设置内容引起群成员关注,最后只能千篇一律的推送广告信息。眼睁睁的看着其他品牌的社群里,群成员热火朝天的抢产品、晒单、分享,而自己的社群一摊死水。

 

如何给群用户打上标签,为后续的留存运营做好铺垫呢?

 

员工可以使用【艾客SCRM-社群营销】功能在系统后台或者客服端给群成员打上标签,在后续的运营过程中,员工可以根据标签,快速了解用户喜好,推送更加符合用户需求的产品,极大地提升成交率。

 

【艾客SCRM后台演示截图】

 

【企微-客服端演示截图】

 

02

群SOP自动化推送,1人顶10人

 

打标是商家实现精准运营的前提,管理员为提高员工的效率,可以利用艾客SCRM,设定SOP化运营流程。

 

以艾客合作的一个线下女装品牌日常的运营动作为例,他们需要:

上午9点给A类群(如会员群等)发知识分享图片;

下午3点给B类群(如福利群等)发产品秒杀的链接;

晚上6点给C类群(如代理商群、分销商群、或合伙人群等)发直播预告海报;

 

但是他们有近百个群,只有2个员工,所以有的群的推送任务常常被忘记。为了让员工准时推送社群内容,他们通过【艾客SCRM】提前设置好推送条件、推送时间、推送内容的SOP化流程。到达规定时间后,系统就会自动提醒对应群的员工,一键复制SOP里准备好的内容,发送到指定群聊就可以了。

 

你看,是不是方便快捷了很多?企业想要实现1人顶10人的高效运营效果,就必须通过设置完善的sop,进行全自动跟进,省人省力省时,一举三得。

 

 

赶上618、双十一等大促节日,管理员设置推送任务较多时,员工有时会忘了哪些事项已做,哪些未做,这时候他们只要打开“艾客助手”,就可以看到群任务提醒,清晰查看到“待推送”和“已推送”任务,及时跟进,避免漏发信息。

 

 

03

设置群日历,工作安排一目了然

 

管理员不仅可以利用【艾客SCRM】制定SOP,每日准时提醒员工进行内容推送,还可以将本周、本月的工作安排一早设置在【群日历】中,让员工的工作安排一目了然。同时管理员还可以在群日历中给对应的群添加日历任务,到达指定时间后系统将自动通知对应的员工去执行对应的任务。

 

多重保险下,员工再也不用心因为群素材过多,漏发信息啦。

 

 

04

多种类型附件,花式营销一键搞定   

 

【群日历】和【群SOP】中,可以插入文字、图片、视频等类型的附件,管理员可以根据产品、营销活动的需求,配置不同类型的附件,花式营销,多元促活社群。

 

 

05

运营数据可追踪,员工绩效更清晰

 

管理员设置群待办任务,并强势提醒后,员工并未响应管理员通知,没有保质保量的将推送信息落地,导致社群运营结果不理想,这时运营动作的执行数据就显得尤其重要了。对员工执行动作进行量化,是商家提高整个组织运营效率必不可少的一环。

 

利用【艾客SCRM-群运营】功能,就可以清晰的看到每位群主推送任务的完成情况了。

 

艾客将待办任务推送情况细分成了以下8种,管理员可以根据8种情况,考核员工的绩效:

 

1. 未执行群主数:还没有执行任务的员工数

2. 已执行群主数:已经执行任务的员工数

3. 推送失败任务数:推送过程中出现员工离职,群转移,或者群主所需要推送的群都满了4次等异常场景

4. 未发送群数:有多少个群还没有收到群消息

5. 已发送群数:有多少个群已经收到了群消息

6. 发送失败群数:群主出现离职导致群无法正常收到消息,本月已经满4次等异常情况

7. 执行群主:为查看任务内涉及到群主的执行情况

8. 发送群:为查看任务内涉及到群的接收群推送消息的结果

 

 

没有精细化管理的社群,根本留不住私域客户。然而私域规模越来越大,社群数量越来越多,为了实现营销动作保质保量的高效落地,一套智能化的运营工具必不可少。艾客SCRM可以帮助商家把员工从重复的低效工作中解放出来,做更高效的运营。



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