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什么是客户画像?如何做客户画像?
浏览量 3663时间 2021-11-11

大家都知道,一个精准粉,远比10个泛粉有价值得多。精准营销,才能够挖掘出更多的商业价值。而客户画像,就是帮助企业实现精准营销,为客户量身定制服务和广告投放,深挖其潜在的商业价值的一款工具。
 
那什么是客户画像呢?
通俗地说,就是给客户打标签,包括地域、年龄、性别、职业、偏好、来源等,将这些标签特征结合在一起,就可以在一定程度上代表理解了客户的需求,从而可以在市场上占尽优势。
 
掌握了客户画像之后,对企业的精细化营销有着极大的作用:
 
1、根据客户标签,分析出用户属性,从中筛选出目标用户以及目标用户画像能够辐射到的其他用户范围,并依次制定每天每月的相关营销动作
 
2、依靠客户在各个平台的消费记录,细分客户商业价值等级,针对不同等级的客户,制定不同的销售方案
 
3、 在进行广告投放前,整理出投放信息所对应的精准人群,即针对人群写内容,实现精准投放
 
 
就像是上图,得出标签之后,就可以针对这方面人群写出相对应的内容
 
4、在广告投放之后,我们还要持续跟进客户的行为动态,进行复盘,让下一次投放能够取得更好的效果
 
所以说,客户画像是各个各业,都需要完成的工作。有些企业甚至已经有了标签团队,我们是时候重视起来了。
 
 
 
 
 
那如何做客户画像标签呢?
其实,各个企业都在用的企业微信,就具备了做客户画像的功能,我们来看一下操作路径:
 
当企业员工添加客户时,可以在添加的时候,就为客户添加标签,最好是用自己新建的标签组,能够更加具体地记录客户属性。
 
 
但是,企业微信本身的标签功能比较基础,得出的客户画像也不够立体,我们需要借助企业微信服务商–艾客scrm进一步开发升级。
 
艾客scrm的标签功能非常完善,分为四个部分:
 
 
1、企业标签
 
企业标签是指企业微信的企业标签同步到艾客系统,然后可以在艾客管理端进行增加、删除、修改企业标签
 
2、智能标签(自动化)
 
智能标签是指商家可以通过客户的电商信息、互动信息、自定义字段信息作为条件筛选出客户人群,并给这批客户自动打上标签。例如:商家可以筛选出最近30天有购买,且购买金额大于100的客户进行统一打标,以便后续精准性营销
 
3、拆分标签
 
拆分标签是指:员工某个标签的客户超过200人时,系统帮助员工把该标签的客户按200人一份,分成N份,并对给每份客户自动打上子标签;员工在群发的时候选中子标签可以快速的实现群发,减少群发选客户的时间。
 
4、未入群标签
 
若企信客户不在任意一个外部群,开启不在群自动打标签功能,将给这个客户自动打上“未入群”标签,并统计未入群客户的数量。用户入群后该标签自动剔除。帮助商家能快速找到未入群客户并可以通过标签拉群、手动拉群等方式将客户拉进群
 
 
 
想使用这项功能,需要先在艾客scrm官网申请开通之后,即可使用。



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