scrm和crm的区别在哪?私域流量scrm选择谁?

2011年,时趣基于CRM首创了一个新概念SCRM,CRM的本质就是客户管理,那SCRM是啥?

SCRM和CRM的核心区别就在于,SCRM更加以消费者为中心,并且以如何充分发挥每个消费者的社交价值为业务流程创新的重点。

SCRM相较于传统CRM,就多了一个S,「S」指的就是social社交。也就是将客户管理这个行为更聚焦于社交场景。目前,真正的全民社交平台,也就只有微信了。这其中包括,微信、微信公众号、还有企业微信。所以,在中国,SCRM可以理解为基于微信生态圈的客户管理系统。

所以,微信生态圈天然适合作为私域流量的载体。事实上,历史也是这样发展的。私域流量的载体一开始是公众号,但是随着公众号的打开率逐年下降,营销号越来越多的情况下,企业慢慢将目光移向个人微信,使用群控系统和成千上百部手机进行客户营销管理,这可以看作私域流量scrm的雏形。

但是微信的定位并非是营销软件,所以微信严厉打击这一类账号,导致企业封号严重。后来,腾讯推出了企业微信,就是为了将社交和营销分离开来。所以,现在很多企业都逐渐转向了企业微信,而且,企业微信还开放了接口给企业微信服务商开发scrm系统。比如,艾客scrm就是企业微信服务商之一。

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