私域流量案例拆解:6人团队私域起家,竟能实现亿级收入!

和时女装的创始人思辰

江湖传说,和时女装的创始人思辰是一个做什么成什么的女强人,为了解她创业背后的故事,艾客特邀思辰做了一期运营策略专访,了解她究竟是怎么做好私域流量运营的。

一、另辟蹊径,专攻私域

我做第一个女装品牌的时候,依靠的只有手机微信里的300人,后面做到营收过亿的时候,客户累计到近2W人。

今年我开始创办第二个品牌—和时,起步阶段微信好友是5000人,但这5000人不都是我的客户,在品牌落地之前,我盘点过这批微信好友,里面可能跟我有交易关系的只有2000多人,这部分人就是我做新品牌私域运营的底子。

在建立产品体系的时候,我做了一个简单的链路设计,用来筛选高端客户。把产品划分为入门、中阶和高阶三个等级,入门产品是客户的入口,中阶产品帮助我们锁客,高阶产品用来做增量。

一个新锐品牌能做出成绩,它必须是紧跟社会大趋势的,我15年开始做私域,那个时候私域刚刚起步,大家对这件事情可能还处在一个被动接受的状态,但企业获客最容易的时候往往就是初级阶段。

找对切入的时间点后,我把对客服务做了系统化管理,打造了一个客户价值闭环。为什么要做这件事呢?第一我们不仅仅是卖服装的,这是别人看到的表象,要找到自己核心优势和差异;第二我们系统的学习过色彩形象设计,在对客服务中输出美学理论,也就是现在的形象顾问,但当初我们引进这套服务体系的时候,市面上很少有形象顾问,而现在各大服装品牌都有设立顾问的职位,在我看来这是件好事,说明大众对自己形象管理的要求越来越高,对我们的需求也更加专业。

目前来说,我们是一个纯靠私域流量做起来的品牌,在团队运营的理念上,我一直坚持“永远比客户早一步”,去尝试新的领域,学习新的时尚风格,引导客户找到适合自己的单品,再逐步形成自己的穿搭风格。

二、KOC、加盟商【裂变+升级】

品牌要想抓住客户最基本的就是产品,产品不仅是指它本身的基础价值,还有我们创造的附加值,比如售前答疑和售后保障之类的服务价值。

接下来是IP的打造,比如我会晒一些旧照片,里面的我是一个很糟糕的形象,然后再去晒一下现在的照片做对比,在展示自己改变过程的同时,也告诉客户,变美是一件你想做就可以做到的事情。最后就是美学系统的输出,我们展现给客户的一定是一个专业的形象,让客户认可我们,这是一个很重要的心法,让客户愿意追随我们,成为品牌的忠实粉丝。

大家比较关注的点是“为什么我们的客户黏性这么高”,秘诀就是用恋爱心法贴近客户,做好跟客户的情感链接。我们做生意看起来好像是在跟产品打交道,实际上所有东西最后都会回归到人,我们最应该关注的就是人本身这件事。如果产品不能解决客户的需求,给客户带来愉悦感,客户自然不会持续购买产品。

很多人说,每次看过我的朋友圈、直播就想买我们的产品,这并不意味着我的产品有多特别,而是因为我传达给客户的理念,始终都是“真诚的为客户考虑”,我只推荐合适的产品给客户,如果产品不合适,我不但不会推荐,有时候还会阻止客户购买。

今年和时起盘,我的底子只有2000多人,当时我把自己的优势和劣势想的很清楚,在我看来产品不是唯一的优势,我最大的优势是我的个人ip,在客户眼中我一直保持着真诚可信赖专业的形象。吃亏吃在客户前面,然后把经验分享给客户,我坚持陪伴客户成长,跟客户成为朋友。我不是一个会说漂亮话的人,只能把事情做好,做完之后再讲给别人听,通过这样的方式,一步一步的跟客户建立强有力的情感链接,其实客户也可以在其他地方买到心仪的产品,但她只想跟我买。

还有一个重要的点,就是做到让客户省心,熟知客户的需求、身形、性格、工作属性,甚至要了解他出席的社交场合,身形的变化,根据掌握的信息,给客户推荐合适的穿搭产品,当客户把你作为她的专属顾问,她就很难离开你了。

今年我在创办和时的时候只把客户目标定在了200人,但是我200人还没招完就实现了营收百万,这里面首先有很多朋友的支持,其次就是超级VIP的帮助,他们信赖我,一路支持我,陪伴我成长,就像当年我陪他们一起慢慢变美变自信一样,这就是典型的商业回流。如果你以公益的心态做商业,不计较眼前的得失,而是积累更多的资源,最后一定能完成商业变现,这不就是稻和盛夫的终极心法吗?

三、6人团队创造上亿的收入

首先打造强势供应链,和时目前上新频率保持在20天一次,大小型上新活动穿插进行,为保证上新质量,必须有稳定的工艺和强大的产品端供应链。给大家一个建议,供应链优化宜早不宜晚,不然等你体量慢慢变大,产品供应就会渐渐跟不上。

其次团队分工要明确,像我主要负责团队思维的建设和选品,给团队的伙伴定时贯宣私域理念,品牌核心,运营思维等等。我和另一位创始人会经常梳理私域流量运营的流程,在这个过程中提炼重点,岗位明细,然后进行分工。

最后打造直营店+分店+加盟店的盈利模式,上亿的收入中,有3000W的单店收入,还有对加盟店的货品供给门槛收入和分店盈利。

女装品牌做好品牌私域流量的关键是:一要明白产品的优势,服务的客户需求;二要做好极致的客户服务体验;三要建立客户反馈通道。

以上就是艾客专访和时女装的创始人思辰带来的私域流量运营干货了。艾客scrm本身就是一站式私域流量智能营销平台,针对私域运营开发了企业微信会话存档、渠道活码、客户画像、客户生命周期等功能,如果企业对以上功能感兴趣,欢迎扫描下方二维码申请体验:

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