客户生命周期是什么?客户生命周期的四个阶段分别是什么?

根据客户生命周期,企业可以对处于不同周期阶段的客户制定不同的运营方案,提升客户转化率,提升私域流量运营效果。那么,今天我们就来看看什么是客户生命周期,以及客户生命周期的四个阶段。

一、客户生命周期是什么意思?

客户生命周期是指从一个客户开始对企业进行了解或企业欲对某一客户进行开发开始,直到客户与企业的业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。

也可以理解为一个消费者从潜在需求、产品意向、真正购买、结束购买的四个阶段。

而企业如果能够把握好产品意向阶段和购买阶段,在这两个阶段及时跟进用户,就能够提升转化率。

二、企业微信如何跟进意向客户?

现在企业都在做私域流量,客户一多,仅仅依靠人工无法做好意向客户跟进的工作,有些意向客户可能会被遗漏,所以企业需要借助工具来帮助员工提高效率。

比如使用艾客scrm的客户生命周期功能,在后台配置后,艾客scrm会提醒员工及时跟进首单客户、问题客户、重要客户以及滞留客户、会员客户。

跟进客户

并且在右上角还可以自己添加适合自己所在行业的客户生命周期

当客户被设置了阶段之后,如果员工没有在指定的时间内跟进,艾客scrm就会自动发送提醒给员工。这样,员工就不会错过跟进每一位重点客户了。

并且当客户所处的生命周期阶段改变了,员工还可以在右边的操作位置点击编辑,修改客户所处的阶段,以便及时更改运营策略。

除了上面提到的客户生命周期,企业微信服务商艾客scrm还有诸多帮助企业高效率运营客户的功能,比如企业微信会话存档、渠道活码、标签拉群、智能加粉、H5朋友圈、客户画像等。如果企业对上述功能感兴趣的话,欢迎扫描下方二维码申请体验:

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