企业微信快捷回复话术能不能共享给同事?

企业在用企业微信进行客户运营时,会遇到许多的客户咨询相同的问题,如果每次都要手打回复,非常耗费时间。这个时候,就可以使用企业微信自带的功能,将这些客户常问的问题收集起来,做成快捷回复,当客户问及这些问题时,直接回复。

一、怎么创建企业微信快捷回复?

每个企业的客服、销售岗位的员工,每天都有大量客户咨询相似甚至是相同的问题,而答案也是相似的。那我们如果把这些问题整理一下,编辑好话术(问题答案),就可以让销售、客服在咨询时直接发送答案,既可以使得话术统一了,又能够节省员工大量的时间,让他们为公司创造更大的价值。

企业微信本身就有快捷回复的功能,我们编辑好话术之后,能够直接展示在聊天侧边栏中,回复时直接点击即可。

有两种,一种是企业话术、另一种是个人话术。企业话术是管理员编辑的,全员可见可用,而个人话术是员工自己编辑的话术,仅自己可见。

 

二、快捷回复话术可以共享给同事吗?

一般来说,老员工遇到过的客户更多,解决了的问题也多,所以总结出来的话术也更具价值,更加实用,如果老员工能够将自己的话术共享给其他同事,是可以帮助新同事快速上手,应对客户的问题的。那么,话术能否共享给同事呢?

企业微信本身的快捷回复是不能直接共享的,需要借助企业微信服务商提供的快捷回复功能,才能够实现。比如艾客scrm就开发出了共享快捷回复话术的功能

员工在客户转化的板块,选择公共快捷语或者部门快捷语,就可以看到编辑好的各种话术了:

客户转化模块

艾客scrm还开发了针对客户运营的其他高级功能,比如企业微信会话存档、渠道活码、客户画像、标签拉群等等。如果企业对以上功能感兴趣,欢迎扫描下方二维码申请体验:

艾客scrm试用

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