客户标签化管理和全平台数据打通是电商人的关键2步!

小A是某电商平台的客服,每一天的生活只能用“鸡飞狗跳”来形容:
因为客户信息太多,她常常来不及回复被投诉;每天群发信息给所有客户,每次发都要被一批客户拉黑;对客户的跟进和维护是断档的,要找某个客户要翻花眼找半天;不清楚客户喜欢什么,每次都是尬聊,转化一个客户要耗费好长一段时间……

这样导致的结果就是每周都是996,转化还不好!身心疲惫还要挨骂,业绩也不达标。

究其原因,客户标签不够精细,沟通效率过于低下,产品营销不够精准,是很多电商人长期以来存在的痛点难点。

企业在搭建私域流量池之后,只有单一连接是远远不够的,因为社交电商需要和客户双向互动、链接起来,建立起高度的信任感和忠诚感,才能进一步谈转化和复购。因此,通过专业、丰富的内容营销工具来帮助客户进行数据分析、标签化精细管理、提高效率尤为关键。

一、标签化管理,开启客户“雷达”

很多人加了客户之后要么不做任何备注和标签管理,过一段时间之后要重新联系客户就很难在看花眼的通讯录里找到人;要么受限于微信原本单一的标签管理功能,既无法为客户打上精准的画像标签,也无法批量和自动化管理,大大影响工作效率。

艾客对标签管理功能进行了强化升级,让消费者变得更加“可视化”和“具象化”。通过建立客户画像,根据客户画像实现自动打标签,比如预先设定好“有购买记录的、最后一次购买时间是10天以上”的客户为“沉默客户”,当对方添加我们的企业微信并且绑定订单信息之后,系统会自动根据所有订单信息进行汇总分析,满足上述条件的话,就会自动给他打一个“沉默客户”的标签,清晰、高效而且转化精准。

使用者还可以根据消费者类型(潜在客户/忠诚客户/流失客户)、客户价值(高净值/低净值/一般)等来做更高维度的标签管理。建立了合适的标签维度,就相当于找到了正确的营销场景,在群发时也可以进行针对性群发,而不是所有营销内容一股脑无差别群发,引起反感甚至被拉黑。

二、全平台数据打通,做最了解客户的朋友

我们常说“知己知彼百战不殆”,跟客户接触也是如此,必须了解客户的喜好,精准推送产品,才能给客户留下更专业的形象,进行更加快速的转化变现。

但是要快速掌握客户喜好就得有全平台数据打通分析,这也是很多商家头疼的问题。很多时候客服只能看到单个单个的订单,在营销时根本不知道从何入手,要推送产品给客户也受限于平台之间繁琐的跳转流程。一来二去的,客户很容易就失去耐心。

艾客全面打通淘宝、京东、有赞等多个电商平台,实现跨平台多渠道的数据互通,同时支持数据汇总可以直接看到客户下了多少单、花了多少钱、最后一次下单时间等等,帮你更加快速掌握客户喜好,精准营销,大大缩短成交时间。而且一键推送产品,用户可以直接打开查看,无需跳转,非常方便!

基于工具上的赋能是即时的、主动性的、高度个性化的,用户会发现你是真的懂他,黏性和忠诚度会慢慢培养起来。用户的全生命周期被拉长,转化和复购率也会随着上升。

现在小A每天的工作井然有序,不需要天天熬夜加班,并且还能将重心放在转化更多的客户上,而不是浪费在琐碎冗长的无效沟通中。

借助艾客在私域领域6年的丰富经验和独家管理工具,有许许多多个小A实现了火箭式的效率提升和精准的营销转化,快速、便捷地完成整个营销闭环。

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