企业微信会话存档员工和客户会知情吗?企业微信怎么开启会话存档?

现在有很多企业都会开启会话存档功能,原因有二:第一,处理客户与员工产生的冲突时有聊天记录可以查询;第二,用于日后检查企业员工的工作质量依据。那么,企业微信会话存档员工和客户会知情吗?企业微信怎么开启会话存档?

企业微信会话存档员工和客户会知情吗?

企业微信在开启会话存档存档之后,很多员工以及客户都会担心企业微信默认存档而自己却不知情。那么,这种情况是真的吗?企业微信会话存档需不需要经过员工客户同意?

其实,企业微信管理员在开通会话存档存档功能之后,存档会话不需要员工和客户的同意,但是员工登录企业微信时,就会收到会话存档开启的提醒,而客户也会收到小程序,提示会话将会被存档,并请示客户是否同意。

这样,员工在与客户聊天时,会更加谨言慎行,注意服务态度。

企业微信怎么开启会话存档?

企业微信的会话存档不是免费的,需要登录企业微信后台购买这个功能,购买之后,还需要开发才能使用,而对于没有开发能力的企业或者想要快速使用这个功能的企业,我们可以借助企业微信服务商-艾客scrm的会话存档功能,实现企业微信会话永久保存的效果。

艾客scrm开通会话存档步骤如下:

1、会话存档功能开通确认,提交确认函

操作路径:企业微信后台->管理工具->会话存档功能

注意,免费试用版本仅限于金融行业企业微信用户体验

艾客scrm开通会话存档功能的步骤

下载确认函,盖章之后进行上传,提交即可开通

2、添加可信IP

艾客scrm开通会话存档功能的步骤

可信ip获取路径:艾客企业微->系统设置->企业号绑定->会话存档配置

艾客scrm开通会话存档功能的步骤

3、设置消息加密公钥

操作路径:企业微信后台>管理工具>会话存档功能

艾客scrm开通会话存档功能的步骤

注意,需要管理员进行扫码,扫码完毕之后粘贴【加密公钥】,保存即可

加密公钥获取路径:艾客企业微->系统设置->企业号绑定->会话存档配置

艾客scrm开通会话存档功能的步骤

4、填写Secret

操作路径:艾客企业微->系统设置->企业号绑定->会话存档配置->Secret

艾客scrm开通会话存档功能的步骤

Secret获取路径:企业微信后台->管理工具->会话存档功能

艾客scrm开通会话存档功能的步骤

复制Secret后粘贴到企微管家系统,保存即可完成配置。

注意:配置成功后聊天信息会在30分左右同步到后台

以上,就是艾客scrm如何开通会话存档功能的全过程,如果企业有群聊质检的需求,才需要开通会话存档。如果您刚好是金融行业企业微信用户,可以找客服申请试用哦。

当然,其他行业的企业微信用户如果对其他功能比如智能加粉、渠道活码、智能标签、客户生命周期、素材捕手等功能感兴趣的话,也可以扫描下方二维码申请试用哦。

艾客scrm申请试用

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