被迫关闭400家门店,还能逆风翻盘,做到140%业绩:全靠这三板斧

艾客合作的一个女装品牌,疫情期间倒闭400多家门店,只剩下50多家门店能够正常营业,约占全部门店的10%而已。

但就是10%的门店,在业绩断崖式下滑的7天后,迅速扭转局势,迅速收揽了6.5万名客户,营业额甚至超越疫情前,达到日常的140%。

他们是如何打赢线上抢滩战的呢?全靠这三板斧。

一、多渠道引流,迅速吸粉30万+

在门店锐减的情况下,该品牌迅速在内部培养自己的门店店主、CEO当主播,形成“全员齐带货”的氛围。动员了全国600家店主全部做直播,在淘宝、抖音、小程序等多个平台进行直播,并迅速把经验复制到全国各地。甚至只要顾客想看衣服,店主都可以直接一对一视频试装,帮助粉丝做参考决策,促进下订单。有的门店直播1小时,销售业绩就已经破万。

艾客合作的女装品牌在直播

该品牌通过直播迅速扩大自己的流量池,并通过企业微信进行留存服务。

二、智能活码科学分流,轻松统计来源

进行多平台直播之后,该品牌粉丝池迅速扩大,如果不能很好地承接,将会大大影响后续的营销。所以他们通过配置渠道活码,实现了科学分流,避免全加到同一个员工的号里导致运营任务过重和封号。而且能够精准统计每一个流量的来源,品牌可以看到每一个渠道的引流效果,及时调整营销策略。

艾客scrm后台

智能打标,用户画像自动化、可视化

该品牌通过艾客SCRM,根据消费者类型(潜在客户/忠诚客户/流失客户)、客户价值(高净值/低净值/一般)等来做多维度的标签管理。

艾客scrm后台

比如预先设定好“有购买记录的、最后一次购买时间是10天以上”的客户为“沉默客户”,当对方添加我们的企业微信并且绑定订单信息之后,系统会自动根据所有订单信息进行汇总分析,满足上述条件的话,就会自动给他打一个“沉默客户”的标签,清晰、高效而且转化精准。

建立了合适的标签维度,就相当于找到了正确的营销场景,在群发时也可以进行针对性群发,营销更精准。

智能渠道欢迎语,个性化服务

在加粉量大的情况下,如果要根据不同的客户、不同的需求匹配不同的话术,只依靠人工输出的话,会占用大量的人力和时间。

该品牌通过设置自动的渠道欢迎语,以图片/网页/营销活动链接等不同展现形式,做到个性化精细服务。

艾客scrm后台

同时,他们也会将直播的视频素材在朋友圈和社群内传播,吸引更多粉丝到直播间观看直播或直接到店体验,进一步加深线下门店粉丝对品牌的认知,从而为线下门店反哺引流。至今,小程序直播在该品牌新零售业务的总销售额中占比已经超过了25%。

社群赋能,2小时内成交12万+元

在疫情之后,该品牌迅速发力社群营销,并且制定了严格的执行标准。例如安排专人值班,随时解答店主疑问;每次回复的反应时间不得超过15分钟;每个值班者需要提前一天准备好产品推广话术,并及时铺排到店主群里。通过艾客SCRM丰富的群运营功能,科学制定群SOP,轻松实现绩效考核和工作效果追踪。

艾客scrm后台
艾客scrm后台

在社群营销的赋能下,该品牌单场闪购达到18万元,单场清出1500件滞销款,并且反哺天猫,在9月营销活动时,通过群闪购模式引流至天猫,不到2小时成交12万+元。

在福利玩法上,该品牌还有针对不同用户的策略:

第一,针对新粉丝设置入会红包,赠送满减券;

第二,主播引导新人关注直播间并设为最爱,有机会参与抽奖,还会给新粉送化妆包,从而促进首单成交;

第三,针对老用户送大额优惠券,提升客单价;

第四,限时优惠玩法,比如“前2小时4件7.5折”、“新品1件8.5折”等。

用户分层如果通过人工统计效率会非常低下。该品牌通过ADMP营销中台,建立智能标签自动实现用户分层,根据消费频次、消费金额、最近消费时间等多个维度来进行设置和区分。比如把订单总数超过3单的客户定义为“黄金客户”,那么每当有人的订单总数超过3单,都会被自动打上“黄金客户”的标签。

艾客scrm后台

在后台设置对应触发条件之后,只要客户满足该触发条件,系统会自动发布推送任务,并且可以检测到活动推出去之后的转化效果。

比如针对老客户复购做活动,设置触发条件之后,满足条件的老客户就会收到推送消息,而品牌可以实时监测到这批客户在收到活动信息后,有多少进行了复购。营销效果直观清晰,商家可由此针对性地调整营销内容,更大程度提升转化。

艾客scrm后台
艾客scrm后台

针对沉默的高价值客户(比如过去一个月买了三次产品,但是最近一个月都没有聊天互动),也会及时跟进激活和维护。发布待办任务之后,客服会针对此类客户进行激活,提高业绩,避免客户流失。

艾客scrm后台

三、内容种草反哺+推手计划

内容在私域营销里面占据了非常重要的作用,有人单靠内容就实现GMV过亿。

首先,借助素材捕手,通过对小红书全平台全量的数据获取,根据自身行业特点、商品优势、目标客户喜好和购物习惯进行内容的打造,同时在素材捕手后台,开启同行业监测雷达,参考做得好的同行,分析、明确什么样的内容才可以吸引到精准的目标人群,从而打造出专属品牌的优质内容。

素材捕手

热词筛选,有利于打造更具吸引力的内容

素材捕手

全网笔记、素材实时搜索,创作更容易

该品牌通过公众号、小红书和朋友圈,以服装搭配、新品介绍、设计解读等内容对粉丝进行种草、转化,还会通过抽奖、集字等活动,引导粉丝添加企业微信。

其次,开启“推手计划”,加入分销机制。该品牌面向社会招募1万名“推手”,让外部推手一起合作推广,并且获得他们相应的收益。计划开启后第一场的秒杀活动,就有超过1400+分销员参与,迅速覆盖大量粉丝,为活动的传播奠定了良好的基础。

推手计划

通过内容吸粉和推手计划,最大的好处在于吸引来的粉丝更精准、粘性更强,这些铺好了,粉丝和转化都会源源不断地增长。

疫情的严峻考验,其实也是给服装行业的所有品牌一个警示,线下过于沉重的布局会导致品牌运营成本的居高不下,让品牌不堪重负,同时也降低了应对风险的能力。

作为从线上走到线下的女装品牌,该品牌既保留了电商的敏锐度与运营玩法,同时积极建设数字化链路,借助专业的私域营销工具,拓展与消费者链接的渠道,比如建立社交渠道的粉丝圈,用直播带货的形式增加与消费者的互动,都让他们在严峻的考验下实现了逆势增长。

艾客scrm开发了众多的企业微信辅助功能,比如智能加粉、渠道活码、智能标签、客户生命周期、素材捕手、企业微信会话存档等,功能内容涵盖企业获客、客户管理、社群营销、风控。

如果有以上所述需求,可以扫描下方二维码,申请艾客scrm体验功能哦。

被迫关闭400家门店,还能逆风翻盘,做到140%业绩:全靠这三板斧

原创文章,作者:艾客君,如若转载,请注明出处:http://www.ikscrm.com/blog/192.html