scrm系统是什么意思?什么是企业微信服务商?

2021年了,关于scrm系统的资讯多如牛毛,但是仍然有一些企业不明白scrm系统是什么?今天艾客scrm就也来说说什么是scrm系统以及什么是企业微信服务商。

一、scrm系统是什么意思?

scrm系统指的是社交化客户关系管理系统,全称是social crm,前面的这个“S”指的就是社交social,国内习惯称呼为社交化。简单理解,scrm就是加入了社交网络的CRM系统,或者也可以简单理解为CRM系统的升级版,但是这种理解都是比较片面的。其实,scrm就是将原本的crm客户管理行为更聚焦于社交场景。以前的crm,只是管理客户,没有获客功能,现在的scrm,具备了获客的功能。

而在中国,scrm其实就是基于微信生态圈的系统。因为微信生态圈几乎覆盖了所有中国人,目前已超过10亿月活。所以,其他社交平台的scrm系统几乎没有。而且,也只有微信生态可以担当得起私域平台的重任。微博、知乎、百度等等都是公域,只有微信公众号、微信号、企业微信这几个平台可以算是私域平台,企业在这些平台可以无限次触达用户。

所以,我们说scrm,本质上就是在说微信的scrm,但实际上,微信scrm这个词还是相对少被提及,因为微信本身并不希望众多企业在微信上面营销,所以腾讯推出了企业微信给企业专门做营销,于是企业微信scrm这个词就不断地被提及了,而且总跟私域流量串联在一起。

二、什么是企业微信服务商?

企业微信

现在,有很多企业都还是使用个人微信在获客,在运营客户。但是,未来的趋势必定是企业微信。因为企业要顺着腾讯的规则进行游戏,才能生存地更久更好。

而且,从理性上来说,企业也应该要选择企业微信作为运营客户的工具。为啥呢?因为企业微信比起微信,具备了很多运营功能,比如客户进群自动发欢迎语,客户群发、关键词回复等。

更何况,企业微信还有很多企业微信服务商在开发更高级的运营功能。那什么是企业微信服务商呢?

所谓的服务商指的就是根据企业微信提供的接口,开发能够提升员工运营效率辅助工具的第三方公司。艾客scrm就是企业微信服务商之一,在合法合规的基础上,开发出了会话存档、客户画像、客户生命周期、渠道活码、标签拉群等功能。

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